استخدام Customer Success Specialist
شرح موقعیت شغلی
ما در روبه‌راه به عنوان یک استارتاپ دانش‌بنیان فعال حوزه‌ی تولید نرم‌افزار‌های B2B تلاشمون اینه که بهترین محصولات با بالاترین سطح پشتیبانی رو توسعه و ارائه بدیم. با در نظر گرفتن این هدف، توی تیم موفقیت مشتری تلاش می‌کنیم که در تمامی مسیر، در کنار مشتری‌ها برای حل مسئله، پاسخ به نیازها و در صورت نیاز شخصی‌سازی نرم‌افزار باشیم و ارزش محصول رو به اون‌ها نمایش بدیم.
هدفمون از این کار اینه که بتونیم مشتریان بیشتری رو به کسب‌وکار خودمون جذب کنیم.
همینطور در کنار مشتری‌هایی که از ما اشتراک محصول گرفتن هستیم تا با برقراری ارتباط موثر و فعالانه با اون‌ها سعی می‌کنیم نیازهای مشتری رو شناسایی کنیم و با دنبال کردن رفتارشون مطمئن بشیم به راحتی و درستی از محصول ما استفاده می‌کنن و محصول ما برای اون‌ها ارزش خلق می‌کنه.
در میان مشتری‌های ما، بعضی‌ها بسته‌های ویژه‌ی محصول ما رو انتخاب می‌کنن و به همین دلیل به توجه ویژه‌تری نیاز دارن و به اون‌ها کارشناس اکانت اختصاصی تخصیص داده می‌شه. می‌دونیم که برای داشتن یه محصول حرفه‌ای، لازمه که همه مشتری‌های ویژه‌مون رو بشناسیم و هدف نهایی ما کمک به مشتری‌های برای فروش بیشتر و در نهایت فروش بیشتر هست.
به همین خاطر، جای خالی یک کارشناس ارتباط و موفقیت مشتری که در زبان انگلیسی حسابی مسلطه، توی تیم ما خالیه. شرح وظایف این موقعیت شغلی به این شکله:
وظایف و مسئولیت‌ها:
هدفمون از این کار اینه که بتونیم مشتریان بیشتری رو به کسب‌وکار خودمون جذب کنیم.
همینطور در کنار مشتری‌هایی که از ما اشتراک محصول گرفتن هستیم تا با برقراری ارتباط موثر و فعالانه با اون‌ها سعی می‌کنیم نیازهای مشتری رو شناسایی کنیم و با دنبال کردن رفتارشون مطمئن بشیم به راحتی و درستی از محصول ما استفاده می‌کنن و محصول ما برای اون‌ها ارزش خلق می‌کنه.
در میان مشتری‌های ما، بعضی‌ها بسته‌های ویژه‌ی محصول ما رو انتخاب می‌کنن و به همین دلیل به توجه ویژه‌تری نیاز دارن و به اون‌ها کارشناس اکانت اختصاصی تخصیص داده می‌شه. می‌دونیم که برای داشتن یه محصول حرفه‌ای، لازمه که همه مشتری‌های ویژه‌مون رو بشناسیم و هدف نهایی ما کمک به مشتری‌های برای فروش بیشتر و در نهایت فروش بیشتر هست.
به همین خاطر، جای خالی یک کارشناس ارتباط و موفقیت مشتری که در زبان انگلیسی حسابی مسلطه، توی تیم ما خالیه. شرح وظایف این موقعیت شغلی به این شکله:
وظایف و مسئولیت‌ها:
- ایجاد ارتباط عمیق و با کیفیت با مشتری‌های روبه‌راه
- دنبال کردن مشتری‌های ویژه جهت اطمینان از کیفیت تجربه استفاده‌ی اون‌ها از محصول
- حل مسئله مشتری‌های ویژه در سریع‌ترین زمان ممکن
- پیگیری نتیجه پشتیبانی‌های انجام شده برای مشتری
- مذاکره با مشتری‌هایی که در مورد قیمت‌گذاری دغدغه دارن
ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
- ارتباط موثر و به زبان انگلیسی در بالاترین سطح
- توانایی بالا در مذاکره و فروش محصول
- روحیه‌ی حمایت و ساپورت
- روحیه‌ی جستجوگری و حل مسئله
- روحیه‌ی پیگیری بسیار بالا
- مسئولیت‌پذیری زیاد
- بازخورد دادن و پذیرش بازخورد
- برقراری ارتباطات موثر تیمی و بین تیمی
- توانایی کار تیمی
اگر به همراهی با تیم ما و عضویت توی تیم موفقیت مشتری علاقه‌مند هستین، لطفا برامون رزومه‌تون رو ارسال کنین.
مهارت‌های مورد نیاز
- specialist
- success
- Customer
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست