استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- ارتباط با مشتری و پاسخ گویی به تماس‌های ورودی و خروجی و مدیریت آنها
- پاسخ گویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، تیکت، چت آنلاین و واتساپ
- شناسایی نیاز مشتری، ارایه راه حل برای این نیازها و رسیدگی به شکایت و مشکلات و رضایت سنجی مشتریان
- دقیق بودن در جمع آوری داده‌ها از مشتریان
- مسلط به مهارت‌های ارتباط با مشتری
- آشنایی کامل با باشگاه مشتریان
- مسلط به رفتارشناسی مشتریان
- آشنایی با سیستم های اعتباردهی به مشتریان
- آشنایی با سیستم های امتیازدهی به مشتریان
- برنامه ریزی استراتژیک در جهت راه اندازی و برگزاری ایونت های مختلف
- آشنایی با پنل پیامک
ویژگی ها:
- روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب و اعتماد به نفس بالا در گفتگوی تلفنی
- توانایی تحمل و حفظ اعتماد به نفس هنگام رخ دادن سوء تفاهم یا شکایت و نارضایتی مشتریان
- توانایی تایپ با سرعت مناسب جهت پاسخگویی از طریق کانال های ارتباطی
- صبر و حوصله بالا
- توانایی سرپرستی و رهبری تیم
- دارای خلاقیت- رازداری-توانایی ارائه راهکار در مواقع ضروری
- توانایی حل مساله
- داشتن روحیه کار تیمی
- پیگیر، دقیق و مسئولیت پذیر و جزئی نگر
- توانایی مدیریت استرس
- داشتن حداقل یک سال سابقه کار
تحصیلات مرتبط در زمینه فناوری اطلاعات مزیت محسوب میشود.
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 09:30 الی 18 و پنجشنبه ها 09:30 الی 14
حقوق ثابت + بیمه + بیمه تکمیلی+ پاداش+ سفرهای زیارتی+ وام
محدوده خیابان ظفر (دستگردی) بین مدرس و جردن
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 09:30 الی 18 و پنجشنبه ها 09:30 الی 14
حقوق ثابت + بیمه + بیمه تکمیلی+ پاداش+ سفرهای زیارتی+ وام
محدوده خیابان ظفر (دستگردی) بین مدرس و جردن
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست