استخدام کارشناس پشتیبانی و پیگیری نرم‌افزار (شیراز)
شرح موقعیت شغلی
ما برای تکمیل تیم خود تصمیم داریم هم تیمی جدیدی را در نقش «کارشناس پشتیبانی و پیگیری نرم‌افزار» داشته باشیم که بتواند در عین حال که بر روی ارتقاء و پیشرفت خود کار می کند، به توسعه و رشد ما نیز کمک کند.
شرح وظایف شغلی:
- مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان از طریق تلفن یا سیستم‌های ارتباطی
- توانایی حل مسئله: توانایی تشخیص و حل مشکلاتی که کاربران در استفاده از نرم‌افزار با آن‌ها مواجه می‌شوند
- پیگیری دقیق: پیگیری درخواست‌ها و نیازهای مشتریان تا حل کامل مشکلات
- پیگیری تسک ها: پیگیری تسک های مربوط به سامانه
- آشنایی با اصول خدمات مشتری: توانایی ارائه راهنمایی‌های لازم و هدایت کاربران در استفاده از سیستم
- تسلط به مستندسازی: ثبت و مستندسازی مشکلات، درخواست‌ها، و راهکارها در سیستم
- آشنایی با سیستم‌های گزارش‌دهی: توانایی تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد و مشکلات نرم‌افزار
- ثبت گزارشات روزانه
الزامات شغل:
• علاقمند به کار تیمی، یادگیری و توانا در حل مسئله
• آشنا به امور ارتباط با مشتری (پشتیبانی تلفنی)
• امکان کار تمام وقت داشته باشد
• حتما ساکن شیراز باشد
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست