استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار
شرح موقعیت شغلی
شرکت رایا افزار سایه برای نرم افزار مدیریت ویزیت علمی بر پایه مدیریت ارتباطات با مشتریان به دنبال کارشناس پشتیبانی نرم افزار CRM دارویی می گردد.
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال فردی مسلط به نرم‌افزارهای CRM هستیم تا به عنوان کارشناس پشتیبانی و آموزش در تیم ما فعالیت کند. این فرد مسئولیت آموزش کاربران و پاسخگویی به تماس‌های پشتیبانی مربوط به مشکلات آموزشی را بر عهده خواهد داشت. اگر علاقه‌مند به کار در محیطی پویا و تعامل مستقیم با مشتریان هستید، منتظر آشنایی با شما هستیم.
مسئولیت های کارشناس پشتیبانی نرم افزار CRM دارویی
· آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزار CRM به کاربران و پاسخگویی به سوالات کاربران در مرحله آموزش
· پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مرتبط با استفاده از نرم‌افزار
· تحلیل و مستند سازی نیازمندی‌های کاربران
· ارائه راه کارهای مناسب جهت رفع مشکلات کاربران
· مستندسازی و بروزرسانی پکیج آموزش نرم افزار
· انتقال دقیق مشکلات به تیم تولید نرم افزار
· ارائه گزارش های دوره‌ای به مدیر پروژه
پیش نیاز های کارشناس پشتیبانی نرم افزار CRM دارویی
· آشنایی با نرم افزرهای CRM ترجیحا در حوزه دارویی
· آشنایی با مفاهیم اولیه IT و پشتیبانی فنی
· تسلط به مجموعه نرم‌افزارهای آفیس به‌ویژه اکسل
· تسلط به مهارت‌های نوشتاری و توانایی مستندسازی آموزش‌ها و راهکارها
· مهارت‌های ارتباطی قوی
· مهارت گوش دادن موثر
· مهارت فهم آداب ارتباط حرفه ای در ارتباط با کاربران
· توانایی انتقال مفاهیم به صورت ساده و قابل فهم
· توانایی مدیریت زمان و سازماندهی درخواست های مختلف
· مشتاق حل کردن چالش های جدید
· روحیه کار تیمی و توان حل مسایل در موارد بحرانی
· توانایی مدیریت بحران
· توانایی فیلتر درخواست های کاربران و اولویت بندی آنها
· صبر و شکیبایی در مواجهه با کاربران و مشکلات مختلف
· نکته سنجی و توجه به جزییات در پاسخگویی و آموزش
· سابقه کاری در حوزه پشتیبانی و آموزش نرم‌افزار مزیت محسوب می گردد.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست