استخدام رئیس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- برنامهریزی و پیادهسازی استراتژیهای CRM با هدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتری
- آنالیز دادههای مشتریان
- اطمینان از اینکه نرمافزار CRM تمامی اطلاعات مورد نیاز را به درستی در نقاط کلیدی سفر مشتری ثبت میکند
- ثبت و برنامهریزی سفر مشتری با آنالیز دقیق نقاط تماس مشتری در کاریز فروش؛ استفاده از اطلاعات حاصله برای به حداکثر رساندن فرصتهای تجاری
- ثبت، بررسی و افزایش حداکثری استراتژیهای مرتبط با ارزش طول عمر مشتری؛ اطمینان از سودآوری بیشینه
- شناسایی سرنخهای جدید و مخاطبین هدف به منظور بهینهسازی ROI
- انتخاب مسیرهای ارتباطی جدیدتر، مؤثرتر و کمهزینهتر
- پیدا کردن استراتژیهایی برای بررسی همه جنبههای CRM، اطمینان از انتخاب بهترین و موثرترین روش ارتباط با مشتریان
- شناخت رقبا و چینش استراتژی و رویکردهای شرکت بر طبق شناخت حاصله
- نتخاب ساختارهای مناسب CRM و اطمینان از عملکرد کامل و بینقص CRM در تمامی دپارتمانهای شرکت
- نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان از طریق سیستم CRM منتخب و رفع سریع شکایات مشتری
- بخشبندی پایگاه دادههای مشتریان، نگهداری فهرست مشتریهای بخشبندی شده
- پیوند دپارتمانهای مختلف و حفظ مشارکت آنها در تمامی جنبهها
- توجه به نگرانیها و نیازهای تکتک مشتریان و برآورده کردن آنها
- ردیابی تعاملات مشتریان
- رسیدگی به شکایات مشتریان
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ROI
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست