استخدام کارشناس مرکز ارتباط
شرح موقعیت شغلی
ما در گروه کرفس به ۵ میلیون کاربر در حوزه سلامتی خدمات ارائه می‌دهیم و به دنبال یک کارشناس مرکز ارتباط هستیم تا به عنوان عضوی از تیم مرکز ارتباط با مشتریان به ما در مدیریت ارتباط با مشتریان اپلیکیشن‌‌های گروه کرفس کمک کنه و با مهارت‌های ارتباطی اثربخش ، توجه به جزئیات، گوش کردن فعال ، پیدا کردن راه‌حل مناسب و انعطاف‌پذیری بتونه با بردباری ارتباط مناسبی با کاربران ایجاد کنه.
ما به همکارمون وظایف زیر رو می‌سپاریم:
● پشتیبانی تماس‌های مشتریان
ما به همکارمون وظایف زیر رو می‌سپاریم:
● پشتیبانی تماس‌های مشتریان
● پاسخگویی به پیام‌های مشتریان در تمامی کانال‌های ارتباطی کرفس
● درک نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل مشخص برای رفع این نیازها
● ایجاد روابط پایدار و صمیمی با مشتریان
● جذب و حفظ مشتریان کرفس
● افزایش سطح رضایت‌مندی مشتریان
همکار جدید ما باید ویژگی‌های زیر رو داشته باشه:
● مهارت یاد‌گیری و آموزش‌پذیری
همکار جدید ما باید ویژگی‌های زیر رو داشته باشه:
● مهارت یاد‌گیری و آموزش‌پذیری
● رفتار صمیمانه و دوستانه
● سرعت عمل بالا
● خلاقیت و نوآوری
● پیروی از اسکریپت‌های مرکز تماس
● انطباق اسکریپت‌های مرکز تماس با منافع مشتریان
● مهارت برخورد با مشتریان ناراضی
باعث خوشحالیه اگر همکارمون ویژگی‌های زیر رو هم داشته باشه:
● اصول و فنون مذاکره موفق
باعث خوشحالیه اگر همکارمون ویژگی‌های زیر رو هم داشته باشه:
● اصول و فنون مذاکره موفق
● آشنایی به KPI استاندارد تماس
● توانایی ایجاد تعامل اثربخش با مشتریان در اینستاگرام
● انتقال حس همدلی
● مهارت در کار با نرم‌افزار‌های آفیس، گوگل‌شیت و ….
● مدیریت زمان
● مدیریت زمان
● مدیریت بحران در شرایط خاص
شرایط کاری:
- فرهنگ شفافیت شرکتی: ما نسبت به صحبت کردن در مورد حقوق، عملکرد، ارزیابی، تصمیم‌گیری و … بسته نیستیم. در کرفس سختی‌ها و راحتی‌های کار رو با هم تجربه می‌کنیم.
- کمک هزینه ناهار، بیمه تکمیلی
- فرصت اثرگذاری بالا در یک استارتاپ در حال رشد
- همکاری نزدیک با بنیان‌گذاران، منتورها و مشاوران
- همکاری به صورت هیبرید
- امکان سپری کردن دوره سربازی در شرکت
مهارت‌های مورد نیاز
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست