استخدام سرپرست پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
ما در مجموعه رابکس در راستای بهینه سازی فرآیندهای تیم پشتیبانی و امور مشتریان خود، به دنبال جذب سرپرست پشتیبانی و ارتباط با مشتریان با شرایط ذیل می‌باشیم:
مسئولیت‌ها:
مسئولیت‌ها:
- تدوین و اجرای فرآیندهای کنترل کیفیت (QC) برای کانال های تماس، چت و تیکت
- طراحی و پیاده سازی و اجرای فرآیند آموزش همکاران جدید و قدیم
- برگزاری جلسات بازخورد با تیم و فرد
- ارتباط مستقیم با واحدهای دیگر جهت ارجاع مشکلات کاربران
- مدیریت بحران هنگام بروز مشکلات و شرایط پیش بینی نشده
- جذب و استخدام نیروهای جدید
- پیگیری موارد و بازخوردهای کاربران تا رفع موارد
نیازمندی‌ها:
- حداقل ۳ سال تجربه در مدیریت امور مشتریان
- توانایی کار با ابزار تحلیلی (مخصوصاً اکسل)
- توانایی مستندسازی و ارائه گزارش‌های مدیریتی
- توانایی تحلیل و تصمیم‌گیری و قدرت حل مسئله
- روابط عمومی مناسب و توانمندی بالا در مهارت‌های ارتباطی
- مسئولیت‌پذیری و داشتن روحیه کار تیمی
- داشتن نظم و انضباط کاری
- اشتیاق به یادگیری و آموزش‌پذیری بالا
- آشنایی با ارزهای دیجیتال به عنوان مزیت تلقی می گردد.
* شرایط همکاری درنظر گرفته شده برای این موقعیت شغلی به صورت حضوری در محدوده مرزداران می‌باشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- سرپرستی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست