استخدام کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• تکمیل فرایند ثبت نام فروشگاه های آنلاین از طریق پلتفرم داخلی شرکت.
• وارد کردن مشخصات فروشنده در صفحه پیگیری فروشگاه ها و به روز رسانی موارد ثبت شده.
• پیگیری فعال سازی فروشگاه ها از طریق صفحه پیگیری فروشگاه ها تا تکمیل فرایند.
• راهنمایی ادمین فروشگاه ها برای نصب درگاه تومن در وبسایت فروشگاه ها یا نصب مستقیم با استفاده از انی دسک.
• تکمیل فرایند تست درگاه در سایت فروشگاه ها.
• تماس با فروشگاه ها از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا رسانه های اجتماعی جهت پیگیری فرایند های ذکر شده.
• برقراری تماس های خروجی با فروشگاه ها به صورت روزانه. 
• دریافت دقیق سوالات و مشکلات فروشگاه ها و ارائه سریع راه حل مطابق با دستورالعمل های شرکت.
• در موارد مشکلات فنی خارج از عرف، ثبت و انتقال موارد مورد نیاز به کارشناسی فنی پیشرفته در صفحه پیگیری مربوطه و تماس با کارشناسان مربوطه جهت تسریع فرایند.
• پیگیری موارد ثبت شده جهت کارشناسی فنی پیشرفته تا رسیدن به راه حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن.
• ارائه اطلاعات لازم به فروشگاه برای شروع به استفاده از خدمات تومن.

• حداقل مدرک کارشناسی.
• آمادگی برای انجام اضافه کاری در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها در صورت نیاز.
• تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Word و Excel
• آشنایی به طراحی و مدیریت سایت با استفاده از cms (وردپرس و میکسین).
• آشنایی به زبان برنامه نویسی مثل php , html , js  امتیاز مثبت محسوب میشود اما الزامی نیست.
• مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
• توانایی حفظ آرامش و خونسردی در محیطی سریع و پرفشار.
• مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.
• سابقه کار به عنوان پشتیبان فنی سایت یا وظایف مشابه 

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی فنی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه