استخدام کارشناس پشتیبانی (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
ما در مسیر توسعهی تیم پراپکو بهدنبال یک همتیمی دقیق، قابلاعتماد و مسئولیتپذیر هستیم؛ کسی که با پاسخگویی حرفهای و مدیریت درخواستها، تجربهی خوبی برای کاربران ما بسازد.
شرح وظایف
شرح وظایف
- پاسخگویی سریع و حرفهای به کاربران از طریق تیکت، چت یا تلفن
- پیگیری مشکلات مربوط به حسابها، پلتفرمهای معاملاتی (MT4/MT5 و …) و دسترسیها
- بررسی و رفع خطاهای معاملاتی در تعامل با تیم فنی
- راهنمایی کاربران در خصوص قوانین، مقررات و فرآیندهای شرکت
- ثبت، مدیریت و دستهبندی درخواستها و تهیه گزارشهای دورهای
- مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه کاربران
توانمندیهای مورد نیاز
- آشنایی نسبی با مفاهیم بازارهای مالی و ابزارهای معاملهگری
- مهارت ارتباطی عالی و توانایی مدیریت مکالمه با کاربران
- مهارت عالی در ارتباط کلامی و نوشتاری، همراه با صبر و پاسخگویی حرفهای
- مسئولیتپذیری، نظم و تعهد به پاسخگویی بهموقع
- تجربه کار با پلتفرمهای معاملاتی (مزیت محسوب میشود).
- حداقل ۱ سال سابقه کاری مرتبط در پشتیبانی
ساعت کاری: 16:00 الی 23:00
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست