استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان در تیم بلولاین هستیم که بتواند با پاسخگویی صمیمانه و حل مشکلات، تجربه خوبی برای مشتریان ما ایجاد کند. اگر دوست دارید با ارتباط موثر و راهکارهای کاربردی به رضایت مشتریان کمک کنید، جای شما اینجاست!
مسئولیت های اصلی:
- پاسخگویی به تماس و چت به صورت زنده و برخط
- ثبت اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات حساب های مشتری، سوابق تعاملات مشتری، سوالات، شکایات و نظرات، دلیل تماس، موارد قابل پیگیری و … در پنل مربوطه
- ثبت تیکت های مورد نیاز و پیگیری روند آن ها
- رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان
- پیگیری اختلالات فنی پیش آمده در فرایند پاسخگویی
- محقق سازی فرایندهای تجربه مشتری از طریق تماس خروجی
- رسیدگی به فرایندهای کسب و کاری از قبیل پیگیری مطالبات و …
مهارت های مورد نیاز:
- آشنایی با فنون مذاکره
- آشنایی با امور بانکی
- مبانی پشتیبانی مشتریان
- شنوندگی فعال و هوش عاطفی قابل اتکاء
- توانایی کار با کامپیوتر
- سرعت تایپ بالا
روزها و ساعات کاری:
کاملا به صورت حضوری هستیم در شیفت های زیر:
کاملا به صورت حضوری هستیم در شیفت های زیر:
- شیفت صبح: 10 صبح الی 18 عصر
- شیفت عصر: 16 تا 00 و میان شیفت 18 تا 02 بامداد
- شیفت بامداد: 00 بامداد تا 08 صبح
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- کار با کامپیوتر
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱۳,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست