استخدام کارشناس پشتیبانی لجستیک
شرح موقعیت شغلی
شرح موقعیت شغلی
شرکت پستِکس، اولین پلتفرم هوشمند خدمات پستی و لجستیکی کشور، برای توسعه تیم پشتیبانی لجستیک خود در تهران، به دنبال جذب «کارشناس پشتیبانی لجستیک» است.
شرکت پستِکس، اولین پلتفرم هوشمند خدمات پستی و لجستیکی کشور، برای توسعه تیم پشتیبانی لجستیک خود در تهران، به دنبال جذب «کارشناس پشتیبانی لجستیک» است.
در پستِکس، کیفیت خدمات فقط با پاسخگویی نیست؛ با پیگیری، مسئولیتپذیری و حل مسئله ساخته میشود.
اگر فردی هستی که تا رسیدن به نتیجه موضوع را رها نمیکند، در شرایط پرچالش آرام میماند و میتواند ارتباط مؤثری با مشتریان و نمایندگان برقرار کند، جای تو در تیم ماست.
اگر فردی هستی که تا رسیدن به نتیجه موضوع را رها نمیکند، در شرایط پرچالش آرام میماند و میتواند ارتباط مؤثری با مشتریان و نمایندگان برقرار کند، جای تو در تیم ماست.
وظایف و مسئولیتها
- پاسخگویی و پیگیری تیکتها، تماسها و پیامهای پشتیبانی
- ارتباط مستمر با نمایندگان و مشتریان کلیدی جهت حل و پیگیری مسائل
- ثبت، بررسی و پیگیری سفارشها و وضعیت مرسولات
- پیگیری مرسولات دارای تأخیر، مغایرت یا مشکلات عملیاتی
- هماهنگی با واحدهای مالی، IT و عملیات برای رفع مشکلات کاربران
- بررسی تراکنشهای پرداخت و ارجاع موارد خاص
- ارائه راهحل و مدیریت مسائل تا رسیدن به نتیجه نهایی
- ثبت دقیق گزارشها و مستندسازی پیگیریها در CRM
شرایط احراز
- ترجیحاً دارای مدرک کارشناسی در رشتههای مدیریت، صنایع، بازرگانی یا رشتههای مرتبط
- حداقل ۱ تا ۲ سال سابقه کاری مرتبط در پشتیبانی، عملیات یا خدمات مشتریان
- توانایی پیگیری مستمر و مدیریت همزمان چند موضوع
- صبر، دقت و مسئولیتپذیری بالا در تعامل با مشتریان و نمایندگان
- مهارت حل مسئله و تصمیمگیری در شرایط عملیاتی
- توانایی برقراری ارتباط حرفهای و مؤثر
- آشنایی با Excel و نرمافزارهای CRM
- روحیه کار تیمی و یادگیری
ویژگیهایی که برای ما مهمتر از رزومه است
- پیگیر بودن تا رسیدن به نتیجه
- داشتن حوصله و کنترل شرایط در زمان فشار کاری
- توانایی مدیریت ارتباط با افراد مختلف
- صرفاً اجراکننده دستور نبودن و داشتن نگاه حل مسئله
- نظم در انجام کارها و مستندسازی
مزایا
- حقوق منظم و بیمه تأمین اجتماعی
- پاداش و مزایای مناسبتی
- محیط کاری حرفهای و تیمی
- فرصت رشد و یادگیری در صنعت لجستیک هوشمند
- همکاری نزدیک با تیمهای عملیاتی و تکنولوژی
- بیمه تکمیلی
- اتاق بازی
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- لجستیک
- ارائه گزارش
- روابط عمومی بالا
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۲۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست