استخدام مدیر مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
- دستیابی به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
- کمک به کارشناسان در خصوص توسعه حرفه‌ای
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
- تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
- ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
- به روز رسانی پیوسته اطلاعات خود در رابطه با کسب و کار
- حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس
- توانایی مدیریت تیم با تعداد بالا
محل کار: تهران - جردن
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- مدیریت مرکز تماس
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست