استخدام کارشناس استقرار و پشتیبانی نرمافزار (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
درنا یک سیستم جامع ابری (B2B) است که به مجموعههای ورزشی، پارکهای آبی و تفریحی کمک میکند فرآیندهای فروش، پذیرش، ارتباط با مشتری و مدیریت تیمهای خود را یکپارچه و هوشمندتر مدیریت کنند. ما در درنا در حال توسعه محصولی هستیم که بتواند روی رشد واقعی درآمد مجموعهها تاثیر بگذارد و تجربه بسیار بهتری برای مدیران و پرسنل ایجاد کند. در این موقعیت شغلی، شما به عنوان عضوی از تیم استقرار و پشتیبانی، مسئول برگزاری جلسات آنلاین یا حضوری با مشتریان خواهید بود تا فرآیندهای کسبوکار آنها را شناسایی کرده و در نرمافزار جامع درنا پیادهسازی کنید. همچنین آموزش نحوهی استفاده از نرمافزار به پرسنل مجموعهها و همراهی آنها تا رسیدن به بهرهبرداری کامل، از وظایف کلیدی شما خواهد بود.
وظایف و مسئولیتها:
- استقرار نرمافزار و پیادهسازی فرآیندهای اختصاصی هر مجموعه (مانند تعریف تعرفهها، شیفتها و...) در سیستم.
- راهاندازی و تنظیم ماژولهای مختلف از جمله CRM، پیامک خودکار، حقوق و دستمزد پرسنل و یکپارچهسازی با سختافزارهایی مانند کیوسکهای وب و سیستم پارکینگ.
- ارائه راهکار برای نیازهای مدیران مجموعهها بر اساس امکانات موجود در نرمافزار.
- آموزش پرسنل پذیرش و مدیریت جهت استفاده اصولی و بهینه از پنلها.
- نظارت بر نحوه استفاده پس از استقرار، پاسخگویی به مشکلات روزمره (Help Desk) و اطمینان از رفع باگها یا چالشهای کاربران.
توانمندیها و شایستگیها:
- آشنایی با سیستمهای ابری B2B و فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان.
- توانایی آموزش، ارائه مؤثر و انتقال مفاهیم به افرادی با سطوح متفاوت از دانش فنی.
- درک اولیه از مفاهیم شبکه و ارتباطات سختافزاری (برای عیبیابی اولیه ارتباط کیوسکها یا گیتها با نرمافزار).
- مهارت در ارتباطات بینفردی حرفهای و توانایی تعامل سازنده با مدیران مجموعهها.
- صبر، دقت بالا و توانایی مدیریت بحران (مثلاً در زمان بروز اختلال در روند پذیرش مجموعه).
- قدرت تحلیل بالا برای ریشهیابی مشکلات گزارششده.
- حداقل ۲ سال سابقه کاری مرتبط (پشتیبانی نرمافزار، استقرار یا موفقیت مشتری).
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- استقرار نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Sql Server
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست