آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر عملیات (Operations Manager-مشهد)

پول تیکت | Pool Ticket
خراسان رضوی، مشهد

شرح موقعیت شغلی

پول‌تیکت در راستای توسعه پایدار شبکه مرچنت‌ها (مجموعه‌های ورزشی و نماینده‌ها) و ارتقای کیفیت پشتیبانی کاربران، از یک مدیر عملیات حرفه‌ای، ساختارمند و نتیجه‌گرا دعوت به همکاری می‌نماید.



شرح وظایف مدیر عملیات


طراحی، اجرا و بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی مرتبط با جذب، همکاری و مدیریت مرچنت‌ها و نمایندگان


هدایت و نظارت بر تیم‌ها و کانال‌های جذب و پشتیبانی به‌منظور افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات


مدیریت مذاکرات، عقد، تمدید و پایش قراردادهای همکاری و حفظ ارتباط مؤثر با مرچنت‌های کلیدی


پایش و تحلیل عملکرد مرچنت‌ها از نظر سطح فعالیت، کیفیت خدمات، کنسلی‌ها و رضایت کاربران


طراحی، مستندسازی و بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی و کال‌سنتر (SOP)


تعریف، پایش و بهبود SLA، KPI و شاخص‌های کیفیت خدمات پشتیبانی


نظارت بر کیفیت تماس‌ها، تیکت‌ها و پاسخ‌گویی‌ها و رسیدگی به شکایات حساس


مدیریت و کنترل شرایط بحرانی عملیاتی و حل‌وفصل اختلافات با پارتنرهای تجاری


همکاری نزدیک با تیم فنی و پشتیبانی جهت بهبود تجربه کاربر و مرچنت



شرایط احراز


حداقل ۳ سال سابقه مدیریتی


توانایی تصمیم‌گیری، حل مسئله و مدیریت بحران


مهارت ارتباطی قوی و نگاه سیستمی



شایستگی‌های فردی


نتیجه‌گرا و مسئولیت‌پذیر


منظم، دقیق و پیگیر


توانمند در مدیریت هم‌زمان چند حوزه


لوکیشن: خراسان رضوی - مشهد


مهارت‌های مورد نیاز

  • امور اجرایی
  • مدیر عملیات

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

مسئول دفتر، اجرائی و اداری

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۱۱/۰۴ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه