استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• برنامه‌ریزی برای رسیدن به اهداف بیزینس
• نظارت و مدیریت بر فعالیت‌های روزانه مرکز تماس و مشخص کردن اهداف تیم 
• برنامه‌ریزی موثر برای رسیدن به اهداف مرکز تماس
• هدف‌گذاری برای جلب رضایت مشتریان و برنامه ریزی موثر برای بالابردن وفاداری مشتری 
• ایجاد فرایندهای موثر، خط مشی‌­ها و استاندارد­های خدمات مشتری 
• اطمینان از پاسخگویی به­‌موقع و رضایت­‌بخش به مشتریان
• مدیریت کارکنان تیم، سازماندهی، شیفت‌بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
• مستند­سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت‌­ها و تماس­‌های مرکز تماس
• استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان 
• جمع‌­آوری و تجزیه و تحلیل داده‌­های مرکز و تهیه گزارشات تحلیلی
• تعیین KPI به منظور ارزیابی عملکرد کارکنان مرکز تماس

• حداقل سه سال تجربه کار در مدیریت امور مشتریان
• تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان
• تسلط به مفهوم CRM و نرم افزارهای CRM
• توانایی تحلیل، طراحی، پیاده­سازی، بازبینی و بهینه سازی شاخص­های مرکز تماس
• توانایی تحلیل، بازبینی و بهینه سازی گزارش­های عملکردی مرکز تماس
• توانایی تحلیل، طراحی، پیاده‌­سازی، بازبینی و بهینه‌سازی فرآیندهای مرکز تماس
• مسلط به فرآیندهای مشتری‌مداری
• مدیریت شرایط بحرانی
• توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان 

• منظم، دقیق و پیگیر
• نتیجه‌­گرا و خلاق
• علاقه­‌مند به توسعه مداوم خود 
• قدرت تصمیم­‌گیری
• مهارت ارتباطی عالی
• درک درست از تکنیک­‌های مدیریت افراد
• علاقه مند به کار در محیط استارت ­اپ 

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت ارتباط با مشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه