استخدام سرپرست مرکز تماس (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها:
- ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
- تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
- برنامه ریزی شیفت همکاران از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی و مشخص کردن پیک تماس
- مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی
- تحلیل داده‌های مربوط به تماس‌ها و شناسایی نقاط بهبودها
- اطمینان از رضایت مشتریان و حل سریع مسائل
- پیگیری موراد در لایه کارشناسان و سرپرست ها با واحد های دیگر
- استخراج و ارسال گزارش های روزانه و هفتگی مرکز تماس در لایه سرپرست
- نظارت بر روال های روتین مرکز تماس مانند تیکت ها و تماس ها
- نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
- مهارت‌های رهبری قوی توانایی در حل مسائل و تصمیم‌گیری سریع
- مهارت‌های ارتباطی و روابط عمومی بالا
مزایا:
- پاداش دوره ای و مناسبتی
- صبحانه، ناهار
- بیمه تکمیلی
- آدرس: پارک فناوری اطلاعات و ارتباطات (بلوار خیام)
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت