استخدام کارشناس امور مشتریان (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
شرح موقعیت شغلی:
ما در قطابار به دنبال همکار در واحد امور مشتریان بخش مرکز تماس هستیم تا با پاسخ گویی دقیق به تماس های ورودی و پیگیری امور مشتریان به منظور جلب حداکثری رضایت مشتریان و افزایش فروش سازمان به تیم ما کمک کند.
شرح وظایف:
· پاسخ به تماس‌های ورودی
· ثبت و پیگیری درخواست مشتریان
· رسیدگی و پیگیری شکایات
· پشتیبانی و راهنمایی مشتری برای انتخاب بهتر خدمات
· همکاری با واحد بازاریابی به منظور افزایش فروش
· جلب حداکثری رضایت مشتریان
· شناسایی فرصت‌های فروش
· انجام نظرسنجی‌های مرتبط با شرکت
· ذخیره سوابق مشتریان و ثبت اطلاعات لازم
· شناسایی، تجزیه و تحلیل مشتریان جدید و برنامه‌ریزی برای جذب مشتریان جدید
· تهیه گزارشات لازم و مستند کردن اطلاعات جمع آوری‌شده و ارائه آن به مدیر مربوطه
مهارت های عمومی:
· فن بیان مناسب
· منظم و مسئولیت پذیر
· سرعت عمل در پاسخ گویی
· علاقه مند به انجام کار تیمی
· توانایی برقراری ارتباط موثر و روابط عمومی بالا
مهارت های فنی:
· کار با نرم افزار آفیس ( ورد ، اکسل )
· آشنا به نرم افزار CRM
· دقت بالا در ورود اطلاعات
· توانایی تجزیه تحلیل
· آشنا به مباحث روز ارتباط با مشتری
· آشنا با معیار های سنجش کیفیت در مرکز تماس
دسته بندی شغل: فروش و بازاریابی
موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت
ساعت کار: 8 تا 18
حداقل سابقه کار: مهم نیست
حقوق: وزارت کار
جنسیت: فرق نمی‌کند
مدرک تحصیلی : کارشناسی
رشته تحصیلی : مرتبط (روابط عمومی ، مدیریت ، بازاریابی و ...)
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- CRM
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست