استخدام سرپرست مرکز تماس (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
-ارتباط با سایر واحدها و ایجاد فرایند بهینه در جهت تسریع در انجام امور مشتریان
-ارایه گزارش مواردی نظیر سیستم،مشتری و عملیاتی که کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار می دهند.
-بررسی وضعیت موجود،شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
-هدف گذاری،برنامه ریزی و سازماندهی امور با توجه به سیاست ها و خط مشی های شرکت
-استخراج گزارشات و تحلیل متعارف آماری
-سنجش رضایت و افزایش سطح وفاداری مشتریان
-نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان
-نگارش و تولید مستندات و مکاتبات
-ارایه گزارش مواردی نظیر سیستم،مشتری و عملیاتی که کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار می دهند.
-بررسی وضعیت موجود،شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
-هدف گذاری،برنامه ریزی و سازماندهی امور با توجه به سیاست ها و خط مشی های شرکت
-استخراج گزارشات و تحلیل متعارف آماری
-سنجش رضایت و افزایش سطح وفاداری مشتریان
-نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان
-نگارش و تولید مستندات و مکاتبات
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست