استخدام کارشناس ارشد موفقیت مشتری (مرکز تماس-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم مرکز تماس اسنپ تریپ، به دنبال یک همکار دقیق و جزئی نگر، مسئولیت پذیر، آشنا به روش های بهبود فرآیندها و با روابط عمومی بالا هستیم تا بتونه در زمینه تضمین کیفیت مرکز تماس و پشتیبانی به ما کمک کنه.
شرح شغل:
یک کارشناس موفقیت مشتری مرکز تماس کسی هست که وظیه‌ی اصلیش نظارت پیوسته بر فرآیند پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف هست.
وظایف کلیدی روزانه:
· بررسی فرآیندهای پشتیبانی و روش های بهبود آن
· مانیتورینگ روزانه واحد های پشتیبانی و فروش.
· تهیه و ارائه گزارش های عملکرد ماهانه.
مهارت های مورد نیاز:
· آشنایی با استاندارد های مرکز تماس.
· آشنایی با نحوه صحیح مکالمه.
· آشنایی با نحوه صحیح فیدبک دادن.
· آشنایی با نرم افزار های Excel ,Word و PowerPoint.
شرایط و مهارت های نرم لازم:
· دقیق و جزئی نگر
· مشتری مدار
· داری روابط عمومی بالا
· دارای روحیه کار تیمی
· پیگیر
ساعت کاری:
شیفت روز، شنبه تا چهارشنبه 8 صبح الی 5 عصر
محدوده: خیابان جردن
* این شغل دو هفته اول به صورت حضوری بوده و ادامه آموزش و ادامه دوره همکاری به صورت دورکاری می باشد.
محدوده: خیابان جردن
* این شغل دو هفته اول به صورت حضوری بوده و ادامه آموزش و ادامه دوره همکاری به صورت دورکاری می باشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- موفقیت مشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست