استخدام کارشناس امور مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت های شما به عنوان کارشناس امور مشتریان:
- برقراری ارتباط با مشتریان از طریق کانال های مختلف
- پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان با ارائه اطلاعات مربوط به محصول و خدمات
- حفظ نگرش مثبت ، همدلانه و حرفه ای نسبت به مشتری در همه حال
- جذب مشتریان بالقوه با پاسخ دادن به سوالات مربوط به محصول و خدمات و پیشنهاد اطلاعات در مورد سایر محصولات و خدمات
- اطمینان از رضایت مشتری و پشتیبانی حرفه ای
- ثبت سوابق تعاملات مشتری ، معاملات ، نظرات و شکایات
- ارائه بازخورد در مورد کارایی فرآیند خدمات مشتری.
- گزارش دقیق به مدیر مربوطه در پایان روز
- به انجام رساندن KPI های وضع شده در پایان هفته یا ماه
مهارت ها و دانش مورد نیاز:
- تسلط به مهارت های ارتباطی (گوش دادن ، وضوح و دقت ، کنترل احساسات ، همدلی ، بازخورد و برخورد حرفه ای و دلسوزانه)
- داشتن فن بیان و روابط عمومی قوی
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- شناخت خوب از حیوانات خانگی و نحوه نگهداری از آن ها
- توانایی کار به صورت دورکاری
- توانایی قانع سازی مشتری
- خودانگیخته ، منظم ، متعهد، سخت کوش و مسئولیت پذیر
- مهارتهای قوی حل مسئله و تصمیم گیری
- آشنایی با Google Sheet، WordPress ، VoIP و Excel
اگر به حیوانات خانگی و ارتباط به صاحبان آن ها علاقه مند هستید و از معرفی محصولات و خدمات جالب لذت میبرید ، در پت پرس به ما بپیوندید.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست