استخدام کارشناس CRM

شرح موقعیت شغلی

• اجرای کمپین‌های CRM با هدف جذب، نگهداشت و افزایش وفاداری مشتریان
• تحلیل رفتار مشتری و شناسایی فرصت‌های بهبود در Customer Journey و Conversion Funnel
• اجرای کمپین‌های ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن و سایر کانال‌های ارتباطی
• تحلیل عملکرد کمپین‌ها و تهیه گزارش بر اساس شاخص‌هایی مانند Conversion Rate، Retention، LTV و CAC
• اجرای تست‌های A/B و ارائه پیشنهادهای مبتنی بر داده برای بهبود عملکرد کمپین‌ها
• مدیریت و به‌روزرسانی بانک اطلاعات مشتریان و اطمینان از کیفیت داده‌ها
• همکاری با تیم‌های فروش، مارکتینگ و توسعه کسب‌وکار برای بهبود تجربه مشتری
• برنامه‌ریزی و هماهنگی حضور شرکت در نمایشگاه‌ها، همایش‌ها و رویدادهای تخصصی
• برقراری و توسعه ارتباط با انجمن‌ها، سازمان‌های صنفی، تشکل‌های تخصصی و شرکای تجاری
• مدیریت سفارش، تامین و اجرای متریال‌های تبلیغاتی، هدایای سازمانی، تبلیغات محیطی و سایر فعالیت‌های آفلاین
• تهیه گزارش از نتایج فعالیت‌های آنلاین و آفلاین

• حداقل 3 سال سابقه در حوزه CRM، Conversion، Digital Marketing یا حوزه‌های مرتبط
• آشنایی با مفاهیم CRM، Customer Journey، Lead Management و Conversion Funnel
• توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش
• آشنایی با اجرای کمپین‌های CRM و Marketing Automation
• تجربه در برنامه‌ریزی و اجرای نمایشگاه‌ها، رویدادها و فعالیت‌های آفلاین مارکتینگ
• توانایی مدیریت همزمان چند فعالیت و همکاری با تیم‌های مختلف
• آشنایی مناسب با Excel و ابزارهای گزارش‌گیری

مهارت‌های مورد نیاز

• اصول و فنون مذاکره
• Microsoft Office
• فروش و بازاریابی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه