استخدام کارشناس IT (Helpdesk)
شرح موقعیت شغلی
- کار با نرم افزار پخش ورانگر و پوشش مشکلات کاربری برای پرسنل و ارتباط با پشتیبانی مربوطه
- با سابقه کار در شرکتهای پخش
- تمام امور مربوط به شبکه، کار با مشتریان و یا کارمندان سازمان برای شناسایی و حل مشکلات کامپیوترها و ارائه خدمات مشاوره شبکه به آنها (Help Desk)
- تهیه، نصب و راهاندازی سیستمهای کامپیوتری و لوازم جانبی مانند پرینتر، فکس، دستیار دیجیتال شخصی سازمان و کارکنان (Desk Side)
- خدمات سرورهای درون سازمان شامل: اهراز هویت شبکه، منابع اشتراکی شبکه، حسابهای شبکه و همه جنبههای نرمافزارهای سرور
- ثبت و نگهداری درخواستهای پشتیبانی سختافزاری و نرمافزاری کارمندان و مشتریان
- نصب نرمافزارهای کاربردی برای پرسنل و کاربران خارجی سازمان ، پیگیری و رفع ایراد از نرمافزارها با هماهنگی شرکت ارائه دهنده
- بررسی درخواست کاربر ، رجوع به کاربر و رفع مشکلات فیزیکی و برنامه های مرتبط با آنها
- تست، تشخیص و تعمیر تجهیزات سختافزاری معیوب یا جایگزین کردن قطعات غیرقابل تعمیر
- مستند سازی و آموزش زیر سیستم های نرم افزاری
مهارتهای لازم:
یک تکنسین علاوه بر سابقه قوی، باید توانایی توضیح مطالب پیچیده به کارمندان را به صورت خلاصه، ساده و قابل فهم داشته باشد. علاوه بر این باید در زمینههای زیر نیز توانایی داشته باشد:
- توانایی تشخیص سطح دانش آیتی هر یک از کارمندان یا مشتریان
- داشتن تفکر آیتی محور کردن کسب و کار
- توانایی سر و کار داشتن با مسائل دشوار
- برخورداری از سطح تفکر منطقی
- دارای مهارتهای تحلیلی و حل مسئله
- دانش فنی بهروز
- درک کامل از نرمافزار، سختافزار شبکه و سایر تجهیزات مورد استفاده مشتریان یا کارمندان
- مهارت مناسب در روابط فردی و رفتار با مشتری
- توانایی مستندسازی خدمات پشتیبانی شبکههای کامپیوتری، تماسها و درخواستهای مشتریان
مهارتهای مورد نیاز
- IT
- Help Desk
- شبکه
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت