استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرکت پیام آوران پارسیان از یک کارشناس پشتیبانی مشتریان به صورت تمام وقت، ترجیحا ساکن غرب تهران با شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.
شرایط احراز
شرایط احراز
- دانش و مهارت عالی در کاربری رایانه
- آشنایی کافی با مفاهیم اینترنت و وب
- آشنایی کافی با سیستم‌های مدیریت محتوا (نظیر وردپرس)
- آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ
- داشتن تجربه‌ی پشتیبانی و پاسخگویی تلفنی
- آشنایی با اصول و فنون ارتباط با مشتری
- تسلط کافی به Word و Excel
- داشتن تجربه فروش و بازاریابی مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با مفاهیم SEO و یا طراحی سایت مزیت محسوب می‌شود
- مهارت در خواندن و نوشتن به زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود
مسئولیت‌ها
- پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان جهت پشتیبانی
- پاسخگویی به تیکت‌ها مشتریان در سیستم تیکتینگ
- راهنمایی مشتریان در استفاده از محصولات نرم‌افزاری شرکت
- عیب‌یابی اولیه (غیر فنی) مشکلات کاربران
- انتقال تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مشتریان به لایه‌های بعدی و پیگیری آن تا حصول نتیجه
- تولید راهنمای کاربری و مطالب آموزشی
- دریافت بازخورد از مشتریان
- تعامل با کارشناسان فنی و کارشناسان فروش در راستای رفع نیاز مشتری
- سابقه کاری مرتبط: 2 سال
- محدوده سنی: 22 تا 35 سال
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست