استخدام رئیس امور مشتریان بانکی
شرح موقعیت شغلی
- پيگيری وصول مطالبات از مشتريان بانکی و رسيدگی به شکايات مطرح شده از سوی ایشان
- کنترل کيفی و کمی سطح خدمات
- پيگيری نظرات مشتری در ارائه خدمات و درخواستهای جديد مشتری
- برقراری ارتباط مستقيم با نمايندگان ذينفع در سطح استانها
- بررسی دقيق و تحليل وضعيت مالی و اجرايی هر پروژه
- تهيه گزارش جامع از وضعيت هر پروژه
- بررسی امکان سنجی انجام پروژه های جديد
- کنترل روند نصب، پشتیبانی و جمع آوری دستگاه های کارتخوان از لحاظ کيفی و کمی
- تنظيم گزارش عملکرد کلی از خدمات ارائه شده به مشتری
- بررسی و تأييد صورت وضعيت کارکرد ماهيانه هر مشتری
- پيگيری و دريافت فاکتور مالی صورتحساب هر مشتری
- بررسی و کلاسه بندی مشکلات مطرح شده از جانب هر مشتری
- برقراری ارتباط مستقيم با سرپرستی های استانی در راستای کنترل سطح خدمات ارائه شده
- تهيه گزارش سود و زيان مربوط به هر پروژه در راستای نحوه ادامه پروژه
- بررسی امکان کاهش هزينه های موجود از طريق بهبود فرآيند های موجود
دانش تخصصی:
- تجربه فعاليت در حوزه خدمات پرداخت الکترونيک
- تجربه تعامل با مشتريان بزرگ
- تجربه اجرای قراردادهای پيمانکاری
- مديريت پروژه
- آشنایی کامل قوانين حقوقی در حوزه قراردادهای پيمانکاری
- آشنايی کامل با قوانين مالی
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
مهارت های رفتاری:
- توان برقراری ارتباط موثر
- فن بیان و مذاکره
- توان اقناع سازی
- کار تیمی
- دقت و نظم
- مهارت های سرپرستی
تسهیلات و مزایا:
- وام
- بیمه تکمیلی
- پاداش
- امریه سربازی
- دوره های آموزشی
- بن کارت خرید
- بسته ها و هدایای مناسبتی
مهارتهای مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت