استخدام مدیر موفقیت مشتری (Customer Success Manager)
شرح موقعیت شغلی
ما تو متین باور داریم که موفقیت یک پروژه، با تحویل نرم‌افزار تمام نمی‌شه؛ بلکه از همان‌جا شروع می‌شه.
به همین دلیل به دنبال فردی هستیم که بتونه بعد از استقرار محصول، همراه واقعی مشتری باشه؛ کسی که دغدغه موفقیت مشتری را داشته باشه، ارتباطات حرفه‌ای بسازه، مسائل رو تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنه و صدای مشتری را به تیم‌های داخلی برسونه.
اگه از برقراری ارتباط با آدم‌ها لذت می‌بری، از حل مسئله انرژی می‌گیری و دوست داری روی تجربه مشتری اثر واقعی بگذاری، احتمالاً جات تو تیم ماست.
درباره این نقش
مدیر موفقیت مشتری، نقطه تماس اصلی مشتری با شرکت است و مسئولیت دارد مطمئن شود مشتری در تمام مراحل همکاری، تجربه‌ای حرفه‌ای، منظم و قابل اعتماد از متین داشته باشد.
تو این جایگاه، هم با مشتری‌ها در ارتباط خواهی بود و هم با تیم‌های محصول، BI و PMO؛ بنابراین اگه از هماهنگ کردن آدم‌ها، مدیریت موضوعات مختلف و به نتیجه رسوندن کارها لذت می‌بری، این موقعیت برای تو مناسبه.
قراره چه کارهایی انجام بدی؟
- ارتباط با مشتری
- ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر با مدیران و کاربران مشتری
- برگزاری جلسات منظم با مشتری‌ها
- مدیریت انتظارات و پیگیری تعهدات
- تبدیل شدن به فردی که مشتری با خیال راحت روش حساب می‌کنه
- موفقیت مشتری
- طراحی و پیگیری برنامه موفقیت هر مشتری
- پایش رضایت و سلامت مشتری‌ها
- شناسایی ریسک‌ها قبل از تبدیل شدن به بحران
- کمک به توسعه همکاری‌های بلندمدت
- خدمات پس از استقرار
- مدیریت و پیگیری درخواست‌های مشتری
- نظارت بر کیفیت پشتیبانی و رعایت SLA
- هماهنگی با تیم‌های Product، BI Delivery و PMO برای حل مسائل
- اطمینان از اینکه هیچ درخواست مهمی بدون پیگیری باقی نمونده
- آموزش و توسعه استفاده از محصول
- برنامه‌ریزی آموزش کاربران
- کمک به افزایش میزان استفاده از قابلیت‌های محصول
- شناسایی نیازهای آموزشی مشتری‌ها
- مشارکت در تهیه محتوای آموزشی
- صدای مشتری
- جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتری‌ها
- انتقال نیازها و پیشنهادها به تیم محصول
- کمک به بهبود مستمر خدمات و محصول
فکر می‌کنیم اگر این ویژگی‌ها را داشته باشی، در این نقش موفق خواهی بود
- ارتباط برقرار کردن با آدم‌ها برات راحت باشه.
- شنونده خوبی باشی و بتونی اعتماد ایجاد کنی.
- در شرایط پیچیده آروم بمونی و راه‌حل پیدا کنی.
- پیگیر باشی و تا رسیدن به نتیجه، موضوعات را رها نکنی.
- بتونی بین خواسته‌های مشتری و منافع شرکت تعادل برقرار کنی.
- برنامه‌ریزی و نظم شخصی خوبی داشته باشی.
- نگاه سیستمی داشته باشی و تصویر بزرگ‌تر را ببینی.
از نظر تخصصی انتظار داریم
- حداقل ۵ سال سابقه کاری مرتبط داشته باشی.
- حداقل ۲ سال تجربه در مدیریت مشتری‌های سازمانی، Customer Success، Account Management یا نقش‌های مشابه داشته باشی.
- تجربه همکاری با مشتری‌های Enterprise یا سازمان‌های بزرگ برات آشنا باشه.
- با مفاهیم هوش تجاری (BI)، داشبوردها یا محصولات نرم‌افزاری سازمانی آشنایی داشته باشی.
- اگر تجربه کار تو شرکت‌های نرم‌افزاری یا حوزه BI داشته باشی، یک امتیاز مهم محسوب می‌شه.
مهارت‌های مورد نیاز
- برنامه‌ریزی
- مدیریت
- مدیریت ارتباط با مشتریان
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست