استخدام مدیر ارتباط با مشتریان (سمنان- خانم)
شرح موقعیت شغلی
مجموعه پدیده، در زمینه طراحی، تولید و عرضه اکسسوری های دکوراتیو مانند ساعت دیواری ، آینه های دکوراتیو ، برچسب ، گلدان فعالیت می کند. کارخانه این برند واقع در شهرک صنعتی شرق و دفتر مرکزی آن در شهر تهران مستقر است. ما جهت ارائه خدمات با کیفیت و کسب رضایت بیشتر توسط تیم مدیریت ارتباط با مشتریان، نیازمند مدیر خلاق و با تجربه در دفتر کارخانه (شهرک صنعتی سمنان) هستیم.
اهداف:
اهداف:
- تدوین استراتژی مرتبط با خلق ارزش و وفاداری مشتریان
- سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان
- رسیدگی به نارضایتی و شکایات مشتریان
- برقراری ارتباط و انتقال انتظارات مشتریان به مسئولین اجرایی
- مدیریت تیم ارتباط با مشتریان بمنظور تحقق اهداف
شرایط:
- شرایط عمومی : ساکن شهر سمنان / خانم / مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی مرتبط / سن 30 تا 45 سال
- تجربه کاری مدیریت تیم ارتباط با مشتریان (حداقل 3 سال)
- تسلط به مفاهیم CRM
- دارای روابط عمومی و فن بیان خوب و مهارت در مذاکرات تلفنی و‌حضوری
- توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری و گروه ها
- تسلط بر تکنیک‌های رهبری و مدیریت کارکنان
با توجه به فعالیت شرکت در شهرک صنعتی سمنان، فیلد کاری فقط برای افراد بومی شهر سمنان امکان پذیرست.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان
- مدیریت ارتباط با مشتری
- رسیدگی به شکایات
- CRM
- اصول و فنون مذاکره
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن