استخدام کارشناس ارشد تجربه مشتری (Senior CX Specialist)
شرح موقعیت شغلی
ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:
- گردآوری نیازها و شناخت رفتارها و ایجاد روابطی قوی با مشتریان
- نظارت بر هدایت مشتریان با استفاده از راههای ارتباطی مشتریان
- شناسایی راههای ارتباطی نوین و پیاده سازی بستر آن در سازمان
- کنترل فرآیندهای داخلی حل مشکلات مشتریان
- مستند سازی و انجام اقدامات لازم به جهت بهبود فرآیندهای مرتبط
- پیگیری و تعریف اقدام های بهبود بر اساس نتایج به دست آمده از فرآیندهای ارتباط با مشتری
- توانایی جلب رضایت مشتری و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع کامل شکایات/انتقادات مطرح شده
- توانایی تهیه و تدوین گزارشات تحلیلی از نیازها، درخواست ها و شکایات/ انتقادات مشتریان
- اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان ویژه
- کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- مسلط به روش های ارزیابی سطح رضایت و وفاداری مشتری، ریزش ها، نگهداشت، NPS
- مسلط در برنامه ریزی، طراحی و اجرای عملیاتی سفر مشتری، سگمنتیشن مشتری ها و …
- برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
- تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس
- تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
- حداقل ۳ سال تجربه عملیاتی مستقیم و یا بسیار مرتبط
- تسلط نسبی به زبان انگلیسی
ویژگی های شخصیتی:
- علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
- مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
- منظم، دقیق و جزئی نگر
- مسئولیت پذیر و تمام کُن (Finisher)
- نتیجه گرا، دارای مهارت برنامه ریزی، مدیریت زمان و هزینه
- مدیریت پروژه و تیم وُرک
- روابط عمومی خوب
ما در تهران محدوده خیابان امیرآباد شمالی هستیم. شرایط و جزئیات همکاری قابل مذاکره و توافقی هست.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- تجربه مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست