استخدام سرپرست مرکز تماس و پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
ما در استادکار به دنبال یک فرد باهوش، با انگیزه، استراتژیک و با تجربه هستیم تا به تیم ما کمک کند تا در کنار هم رشد کنیم. این جایگاه بسیار ویژه‌ای است که خلاقیت، تدبر و مسئولیت‌پذیری در آن بسیار کلیدی است.
شرح شغلی
شرح شغلی
- مدیریت مرکز تماس
- شیفت بندی کارشناسان مرکز تماس
- تهیه گزارش عملکرد کارشناسان مرکز تماس
- مدیریت سناریو تلفن مرکز تماس
- آموزش به کارشناسان، ارائه بازخورد و کمک به پیشرفت آن‌ها
- مستند سازی روال‌های مرکز تماس و پشتیبانی
- پیاده سازی اهداف شرکت
- اطمینان حاصل کردن از دستیابی به شاخص‌های کلیدی عملکرد در واحد مراقبت از مشتریان با پیاده‌سازی کنترل کیفیت
ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه 9 صبح الی17:30
پنجشنبه ها و روز های تعطیل on call
شنبه تا چهارشنبه 9 صبح الی17:30
پنجشنبه ها و روز های تعطیل on call
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست