استخدام کارشناس امور مشتریان(خانم)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی و امورمشتریان با روحیه تیمی بالا و صبور جهت \اسخگویی به سوالات مشتریان و happy call مشتریان با شرایط و ضوابط ذیل نیازمندیم.
صبور و دارای توانایی مدیریت خشم و استرس ، مسئولیت پذیر ، پیگیر و دارای روحیه کار تیمی و انعطاف پذیری ،، منظم و وقت شناس ،، دقت بالا
روابط عمومی خوب و قدرت بالا در مذاکره و قدرت حل مسئله
توانایی استدلال و پاسخگوئی به طیف مشتریان ناراضی به کمک استفاده از لحن بیان مناسب و سناریوهای مکالمه
نوشتار تند و مناسب : توانایی نوشتن متن برای ارتباط با مشتریان در چت آنلاین ، ایمیل،شبکه های اجتماعی و ....
برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق کانال های شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت و ...
پیگیری مشکلات ، درخواست ها و نیازهای مطرح شده مشتریان تا حصول نتیجه
کارشناس ارتباط با مشتری اولین نقطه تماس سازمان با مشتریان بوده و پیگیری کلیه امور مربوط به خدمات پشتیبانی و پشتیبانی از کلیه کانال های تماس با مشتریان (چت آنلاین ، تلفن ،شبکه های اجتماعی، ایمیل و …) به عهده اوست.
صبور و دارای توانایی مدیریت خشم و استرس ، مسئولیت پذیر ، پیگیر و دارای روحیه کار تیمی و انعطاف پذیری ،، منظم و وقت شناس ،، دقت بالا
روابط عمومی خوب و قدرت بالا در مذاکره و قدرت حل مسئله
توانایی استدلال و پاسخگوئی به طیف مشتریان ناراضی به کمک استفاده از لحن بیان مناسب و سناریوهای مکالمه
نوشتار تند و مناسب : توانایی نوشتن متن برای ارتباط با مشتریان در چت آنلاین ، ایمیل،شبکه های اجتماعی و ....
برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق کانال های شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت و ...
پیگیری مشکلات ، درخواست ها و نیازهای مطرح شده مشتریان تا حصول نتیجه
کارشناس ارتباط با مشتری اولین نقطه تماس سازمان با مشتریان بوده و پیگیری کلیه امور مربوط به خدمات پشتیبانی و پشتیبانی از کلیه کانال های تماس با مشتریان (چت آنلاین ، تلفن ،شبکه های اجتماعی، ایمیل و …) به عهده اوست.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن