استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (شیفت بامداد-دورکاری)

شرح موقعیت شغلی

• پشتیبانی بی‌وقفه: پاسخگویی سریع، دقیق و حرفه‌ای به سوالات و چالش‌های کاربران در شیفت بامداد به صورت ریموت.
• راهنمای کاربر (User Guide): هدایت کاربران در استفاده از پلتفرم، فرآیندهای واریز/برداشت و انجام معاملات با اطمینان کامل.
• حل مسئله (Troubleshooting): شناسایی سریع مشکلات فنی و ارائه راهکارهای عملی با اولویت سرعت و دقت بالا.
• مدیریت شکایات: پیگیری جدی و مستمر درخواست‌ها و شکایات کاربران تا حصول اطمینان از حل کامل مشکل.
• صدای مشتری: جمع‌آوری و مستندسازی بازخوردهای کاربران برای انتقال به تیم محصول جهت بهبود مستمر تجربه کاربری (UX).
• همکاری تیمی: تعامل موثر با تیم‌های فنی و عملیاتی برای حل مسائل پیچیده و حساس.

• تخصص در کریپتو: آشنایی عمیق با مفاهیم پایه و پیشرفته ارزهای دیجیتال، مکانیزم‌های ترید و انواع کیف‌پول‌ها.
• سابقه کاری: تجربه قبلی در پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در صرافی‌های ارز دیجیتال، پلتفرم‌های DeFi یا شرکت‌های فین‌تک).
• مهارت‌های نرم: توانایی مدیریت استرس، برخورد حرفه‌ای و مشتری‌محور، و قدرت حل مسئله.
• تسلط ابزاری: مهارت در کار با سیستم‌های CRM و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری.
• استقلال کاری: توانایی مدیریت زمان و انجام وظایف به صورت مستقل و با تمرکز بالا در ساعات شب.
• زیرساخت فنی: داشتن اینترنت پایدار و تجهیزات کاربری مناسب (لپ‌تاپ/کامپیوتر) برای انجام وظایف ریموت.
• تعهد به شیفت: آمادگی کامل برای کار در شیفت بامداد (ساعت ۰۰:۰۰ تا ۰۸:۰۰).
• ساعات کاری: ۶ روز در هفته (برنامه‌ریزی ماهانه روزهای استراحت مشخص می‌شود).

• محیط نوآورانه: فعالیت در قلب تکنولوژی‌های مالی (FinTech) و بلاکچین.
• رشد حرفه‌ای: آموزش‌های تخصصی در زمینه محصولات Four و به‌روزرسانی‌های مداوم در حوزه Web3.
• تجربه جهانی: فرصت همکاری با تیمی که در حال ساخت محصولی با استانداردهای جهانی است.
• امکان دورکاری

مهارت‌های مورد نیاز

• پاسخگویی به مشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

حقوق

• حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه