استخدام سرپرست تضمین کیفیت
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها:
· مدیریت تیم کنترل کیفیت و کنترل فعالیت‌های کارشناسان مرکز تماس به منظور ارائه راهکار به منظور بهبود فرآیندها
· بررسی تمامی فرآیندهای کیفی مربوط به تیم مرکز تماس و پشتیبانی براساس اهداف تعیین شده
· بررسی تماس های کارشناسان تیم مرکز تماس و پشتیبانی به صورت روزانه
· ارائه گزارش مدون به مدیر ارشد
· تحلیل و بررسی داده‌ها و اطلاعات به منظور ارائه راهکار در جهت بهبود کیفیت خدمات مرکز تماس
الزامات / مهارت‌ها
· آشنایی با مبانی کنترل کیفی
· مهارت تحلیل داده و داشبورد سازی داده به منظور بررسی کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف و قوت
· دانش کافی در زمینه فرآیندهای مرکز تماس و تکنولوژی‌های مورد استفاده
· توانایی انتقال صحیح اطلاعات و برقراری ارتباط مؤثر
· مسلط به مسلط به برنامه های ( office Google sheet ( Word - excel - power point
· روابط عمومی بالا، روحیه خود مدیریتی و توانایی مدیریت ذینفعان و مدیریت همزمان ارتباطات با سایر بخش ها به ویژه تیم فنی و تیم اجرایی مرکز تماس
· توانایی مدیریت بحران تیمی و فردی در راستای حل مسائل پیچیده و تصمیم‌گیری در در شرایط خاص
· مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها
مهارت‌های مورد نیاز
- تضمین کیفیت
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست