استخدام کارشناس نظر سنجی (خانم)

شرح موقعیت شغلی

1.  برقراری تماس با مشتریان در قالب نظرسنجی مطابق برنامه‌ریزی‌های انجام شده جهت پایش تجربه و رضایت مشتریان
2. همکاری جهت تهیه پرسشنامه‌ها بر اساس نیازهای سازمان و تعیین روش‌های انجام نظرسنجی
3.   برقراری تماس هپی‌کال با مشتریان به‌صورت روزانه
4.  دریافت و بررسی بازخوردهای مشتریان و تدوین روش‌های مناسب جهت گردآوری داده‌ها
5. انجام تجزیه و تحلیل داده‌ها
6.  ارائه گزارش‌های مورد نیاز
7.  آشنا به اصول مشتری‌مداری و استاندارد های مدیریت مشتری- توانایی برقراری ارتباط مؤثر - مهارت حل مسئله - شنوندگی فعال و فهم از عمق نیازهای مشتریان- آشنایی با اصول و فنون مذاکره - آشنایی با نرم افزارهای آماری مانند SPSS و Minitab- آشنایی با مفاهیم فرآیندی - آشنایی با روش‌ها و مدل‌های پایش رضایت و تجربه مشتریان - توانایی استنتاج و تحلیل آماری
8. تسلط به نرم‌افزارهای Office  - علاقمندی به انجام تماس تلفنی و ارتباط با مشتری - یادگیری فعال
9. مدرک تحصیلی مرتبط: کارشناسی در رشته های مهندسی صنایع آمار مدیریت روانشناسی و علوم ارتباطات

مهارت‌های مورد نیاز

• نظرسنجی
• اصول و فنون مذاکره
• ارائه گزارش

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• زن

ارسال رزومه