استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
· دارای روحیه تعامل و پاسخگویی به تماس های مشتریان
· شناسایی و درک نیاز مشتریان و پاسخ گویی مناسب به سوالات آنها از طریق تماس و تیکت
· وارد نمودن اطلاعات و دسته بندی کردن جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی
· پیگیری امور مشتریان تا زمان رسیدن به نتیجه
· مشاوره، راهنمایی، ارائه راهکار به مشتریان براساس نیازها و مشکلات آنها
حداقل تسلط های مورد نیاز:
- توانایی درک پروسیجر ها و روال های سیستمی
- دارای توان تعاملی و برخورد مناسب
- قدرت تحلیل و گزارش گیری و برخورد باخطاهای احتمالی نرم افزار
- تهیه و تدوین مستندات و راهنمایی موردنیاز کاربران سیستم های نرم افزاری
مهارت های تخصصی:
- آشنایی با یکی از دیتابیس ها
- آشنایی با یکی از زبان های برنامه نویسی
- مشارکت در ارائه پیشنهادات جهت بهنگام سازی، توسعه و بهبود عملکرد نرم افزارهای عملیاتی
تواناییهای که کارجو را در اولویت انتخاب قرار میدهد:
- آشنا به مفاهیم کسب و کار بانکی و Core banking و ماژول های آن
- مهارت در به کارگیری ابزارهای نظیر Jira , Confluence
- وظیفه شناس و مسئولیت پذیر و دارای فن بیان مناسب
مهارتهای فردی :
- روابط عمومی قوی
- کار گروهی و تیم ورک قوی
- دارای روحیه تعامل و پاسخگویی به تماس های مشتریان
- بررسی و پاسخگویی به تیکت ها
- تهیه گزارشات مورد نیاز
مزایای شغلی
- بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
- پرداخت حقوق بدون تاخیر
- وام
- پاداش های دوره ای و مناسبتی، سه ماهه
- امکانات رفاهی
- اعطای تسهیلات در حد مقررات شرکت
- هدایای غیر نقدی
- برنامه های آموزشی
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- Sql Server
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- SQL
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم