استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت دانشبنیان نوادی نیاز به یک نفر کارشناس پشتیبانی از مشتریان داریم. حوزه فعالیت نوادی طراحی و پیادهسازی نرمافزارهای سازمانی است. پس اگر تجربه کار در حوزه پشتیبانی از مشتریان نرمافزار را دارید، همکاری ما راحتتر و سریعتر شکل خواهد گرفت.
وظایف و مسئولیتها:
- پاسخگویی به سوالات کاربران از طریق تیکت و تماس
- راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از محصول
- ارجاع باگها و مسائل فنی به تیم توسعه
- تحلیل و طبقهبندی مشکلات گزارششده توسط کاربران
- مشارکت در نگارش پایگاه دانش در صورت نیاز
- پیگیری مشکلات حلنشده و اطمینان از رضایت کاربر
مهارتها و شرایط مورد نیاز:
- روحیهی حل مسئله و صبوری در برخورد با کاربران
- توانایی ارتباط مؤثر
- تجربه کار با نرمافزارهای مختلف به خصوص مدیریت کسب و کار، ERP، CRM
- توانایی کار تیمی و مدیریت زمان
تسهیلات و مزایا
- ناهار
- بیمه تکمیلی
- سرویس رفت و آمد / از مترو صادقیه و مترو آزادی
- تایم کاری از شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 ( امکان هیبرید بعد از سه ماه )
از صادقیه و آزادی سرویس رفت و برگشت فراهم است، پس اگر ساکن غرب تهران هستید یا به مترو دسترسی دارید، نگران رفت و آمد نباشید. محیط کار و تیم ما رو توی سایت و اینستاگراممون میتونید ببینید. منتظر رزومه هاتون هستیم.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست