استخدام کارشناس امور مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
· ایجاد روابط پایدار و مستمر با مشتریان از طریق ارائه خدمات و پیگیری درخواستهای مشتریان( تلفن، ایمیل و پیام های فوری ) مطابق با فرآیندهای دپارتمان و مستند سازی
· مشارکت در طراحی و توسعه فرآیندهای دپارتمان امور مشتریان
· پیاده سازی فرآیندهای رضایت سنجی از مشتریان و ارایه گزارش‌های مستمر مدون و تحلیلی
· عارضه یابی نارضایتی ها و شناسایی نیازمندیهای مشتریان جهت انجام اقدامات پیشگیرانه برای حفظ تجربیات مثبت و ارتقاء سطح رضایت مشتریان
· تلاش جهت معرفی خدمات و محصولات شرکت و کمک به افزایش فروش
· پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و پیگیری خواسته‌های آنها
· ورود و اصلاح اطلاعات در نرم افزار CRM
شرایط احراز:
· سابقه فعالیت در تیمهای پشتیبانی ، خدمات پس از فروش یا تجربه مشتریان (بیش از سه سال)
· دارای مهارتهای کلامی بالا جهت ایجاد و حفظ ارتباط موثر و پایدار با مشتریان
· توانایی مشارکت و حضور موثر در فعالیتهای تیمی( بین دپارتمانی )
· توانایی فعالیت به صورت مستقل و به ثمر رساندن پروژه ها
· مهارتهای بین فردی ، تحلیلی و مستندسازی قوی
· آشنایی با CRM ، مهارت بالا در نرم افزارهای MS – Office و Visio
· منظم ، دقیق، پیگیر، صبور و با پشتکار جهت انجام و به پایان رساندن فعالیتها
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- زن