استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
حداقل 6 سال تجربه در واحد امور و خدمات مشتریان
تسلط به نرم افزار آفیس
تسلط و آشنایی کامل به نرم افزار های سی ار ام
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس
مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری
نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه واحد خدمات و پشتیبانی
اطمینان از پاسخگویی بموقع تماس ها و درخواست های مشتریان توسط کارشناسان واحد خدمات و پشتیبانی
تیم سازی و مدیریت تیم خدمات و پشتیبانی
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد وارائه ی گزارش های عملکرد تیم پشتیبانی طبق درخواست های مدیریت بصورت روزانه، هفتگی و ماهیانه
حقوق ثابت
بیمه
اضافه کار
و پاداش عملکرد
تسلط به نرم افزار آفیس
تسلط و آشنایی کامل به نرم افزار های سی ار ام
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس
مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری
نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه واحد خدمات و پشتیبانی
اطمینان از پاسخگویی بموقع تماس ها و درخواست های مشتریان توسط کارشناسان واحد خدمات و پشتیبانی
تیم سازی و مدیریت تیم خدمات و پشتیبانی
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد وارائه ی گزارش های عملکرد تیم پشتیبانی طبق درخواست های مدیریت بصورت روزانه، هفتگی و ماهیانه
حقوق ثابت
بیمه
اضافه کار
و پاداش عملکرد
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست