استخدام تحلیلگر تجربه مشتریان (آقا-اصفهان)
شرح موقعیت شغلی
ما در نت افراز در جهت تکمیل نیروی انسانی، به دنبال کارشناس تحلیلگر تجربه مشتریان هستیم. اگر با انگیزه، مسئولیت پذیر و به دنبال پیشرفت هستید، این جایگاه به شما پیشنهاد می شود!
شرح وظایف:
- تحلیل محتوای تیکتهای پشتیبانی به منظور شناسایی الگوهای نارضایتی و بهبود تجربه مشتری
- اجرای پروژههای ارزیابی رضایت مشتری مانند (CSAT) و تحلیل دادههای رفتاری مشتریان
- مشارکت در طراحی و بهینهسازی فرآیندهای کنترل کیفیت پاسخگویی در تیم پشتیبانی
- همکاری در تدوین برنامههای آموزشی برای تیم پشتیبانی بر مبنای دادههای رفتاری و بازخورد مشتریان
- تهیه گزارشهای تحلیلی و مستندسازی فرایندها، فرمهای ارزیابی و چکلیستهای داخلی
مهارتهای فنی مورد نیاز:
- توانایی تحلیل رفتار کاربران و تشخیص نشانههای نارضایتی در متون ارتباطی
- آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)، رضایت مشتری (CSAT) و کنترل کیفیت خدمات
- تسلط به Excel و آشنایی با Power BI برای گزارشسازی و تحلیل دادهها
- آشنایی با زبان برنامهنویسی Python (مزیت محسوب میشود، اما الزامی نیست)
- مهارت در تدوین مستندات، طراحی چکلیست و فرمهای ارزیابی عملکرد
ویژگیها و مهارتهای رفتاری:
- دارای تفکر مستقل و توانمند در ارائه پیشنهادهای بهبود
- ساختار ذهنی منظم و توانایی تحلیل دقیق بدون درگیر شدن در وسواس جزئیات
- پذیرا نسبت به انتقاد و بازخورد مستقیم
- علاقهمند به کشف الگوهای رفتاری و تحلیل روندهای پنهان در دادهها
- سرعت پردازش بالا، با توانایی یادگیری سریع
مزایا و فضای کاری:
- افزایش حقوق و موقعیت شغلی به میزان پیشرفت
- فضای کار خلاقانه و شاد در محیطی حرفه ای
- فرصت های استراحت، گپ و گفتگو و ریکاوری در یک محیط دوستانه و فضای کار استاندارد
- برخورداری از تمامی حق و حقوق اداره کار (عیدی، سنوات، مرخصی، بیمه)
- برخورداری از مزایای کمک هزینه معیشتی و وام
- پرداخت حقوق منظم و به موقع
مهارتهای مورد نیاز
- تجربه مشتریان
- تحلیل
- Microsoft Excel
- CX
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت