استخدام کارشناس خدمات مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
- پیگیری پرونده های مغایرتی و رفع مشکل تماس گیرنده
- ثبت تماسهای ورودی و مشکلات تماس گیرنده ها
- پیگیری شکایات اعلامی از سمت تماس گیرنده و رفع مشکلات مشتریان
- تهیه سازی مستندات اموزشی مربوط به موارد PSP
- تماس با مشتریان و نظرسنجی در مورد نحوه عملکرد واحد و پشتیبانها و کارشناسان مرکز تماس
- مراجعه به واحدهای مختلف جهت بروزرسانی اطلاعات و مستندات
- برگزاری جلسات با واحد های همکاری کننده در جهت بالا بردن سطح کیفیت و عملکرد واحد
مهارت های مورد نیاز:
- آشنایی کامل با office
- آشنایی با نرم افزار sugar CRM
- خود کنترلی
- کنترل خشم
- صبور بودن
- مهارت پاسخگویی در شرایط خاص و عادی و موارد مرتبط به کال سنتر
شرایط احراز شغل:
- فارغ التحصیلان رشته های علوم کامپیوتر، علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات و رشته های مرتبط با علوم کامپیوتر
- شیفت کاری 08:00 الی 16:00 و 16:00 الی 24:00( کسانی که امکان کار شیفتی ندارند از ارسال رزومه خودادری نمایند.)
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت