استخدام کارشناس مراقبت از مشتری
شرح موقعیت شغلی
ما بی‌وقفه کار می‌کنیم تا صدای مشتریان آینده خود را قبل از آنکه با ما صحبت کنند بشنویم. هزاران فارسی زبان در سراسر دنیا در حال حاضر به نوار گوش می‌دهند و ما می خواهیم پیچیدگی و ابهام این مسئولیت سخت را با کمک متخصصان خلاق ساده کنیم تا بتوانیم آینده‌ی شنیدن و شنیدنی‌ها را برای میلیون‌ها نفر تعریف کنیم.
درباره این شغل:
تیم مراقبت از مشتری نوار نقطه ارتباط مستقیم ما با مشتریان است. در این تیم ما به مشتریان خود کمک می‌کنیم تا از ارتباط با ما خوشحال باشند و شگفت‌زده شوند. ما برای حمایت از مشتریان خود در این تیم تلاش می‌کنیم. برای اینکه یک حامی باشیم باید به دنبال حل مشکل، پر انرژی و کوشا باشیم. شما زیر نظر مدیر مراقبت از مشتری حمایت کننده مشتریان در نوار خواهید بود.
ما در نوار به دنبال پر کردن فاصله‌های خالی ایجاد شده در زندگی مدرن با محتوای ارزشمند و سرگرم‌کننده هستیم و برای رسیدن به این هدف مهم تلاش می‌کنیم محیط، روابط کاری، مزایای شغلی و فرهنگ سازمانی خود را متناسب با آن تنظیم کنیم.
به عنوان کارشناس مراقبت از مشتری، شما باید بتوانید:
. با صبر، حوصله و احترام پاسخگوی سوالات، مشکلات و دغدغه‌های مشتریان از طریق کانال‌های تماس مختلف باشید
. گزارشات لازم برای بهبود فرآیندهای مراقبت از مشتری را بتوانید تهیه کنید
حداقل تجربه لازم:
. قابلیت های تصمیم گیری، نوآوری در حل مسئله و توانایی بهینه سازی فرآیندهای موجود.
. مهارت های ارتباطی عالی و مشتاق کمک به دیگران.
. داشتن ذهن متمرکز و توانایی انجام چند کار
. آشنا به Microsoft Office و Google Drive
توانایی که کمک می‌کند در این شغل موفق‌تر باشید:
. علاقه‌مندی به کتاب، پادکست و سرگرمی‌های صوتی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Excel
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست