استخدام کارشناس فروش و پشتیبانی (خانم)
شرح موقعیت شغلی
مدیاژ یکی از فروشگاه‌های اینترنتی تخصصی در زمینه محصولات آرایشی، بهداشتی و زیبایی است. هدف ما ارائه بهترین تجربه خرید به مشتریان و پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به سوالات و نیازهای آنهاست. اگر شما به ارتباط با مشتریان علاقه‌مند هستید و به دنبال محیطی پویا و دوستانه برای کار می‌گردید، ما در مدیاژ به دنبال افراد مستعد و مسئولیت‌پذیر هستیم.
شرح وظایف:
- پاسخگویی تلفنی به سوالات مشتریان و راهنمایی آنها در مراحل خرید
- پیگیری سفارشات و اطلاع‌رسانی به مشتریان در خصوص وضعیت ارسال و تحویل
- ارائه مشاوره به مشتریان در زمینه انتخاب محصولات آرایشی و بهداشتی
- حل مشکلات و شکایات مشتریان به صورت سریع و موثر
- ثبت و بروزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های داخلی
- همکاری با تیم فروش و انبار برای پیگیری و هماهنگی ارسال محصولات
- ارائه گزارش‌های روزانه از تماس‌ها و وضعیت سفارشات
- پاسخگویی چت آنلاین
- گزارش دهی منظم و دقیق در بخش های مربوطه به مدیریت
شرایط احراز:
- تجربه کار در بخش پشتیبانی یا مرکز تماس (تجربه در حوزه فروشگاه‌های اینترنتی مزیت محسوب می‌شود)
- تسلط به اصول ارتباط با مشتری و مهارت‌های کلامی و نوشتاری قوی
- توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- صبر، دقت و توانایی حل مسئله در مواجهه با مشکلات مشتریان
- توانایی کار در محیط تیمی و تحت فشار
- آشنایی با محصولات آرایشی و بهداشتی مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فروش
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن