استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
استخدام کارشناس مرکز تماس
مبین‌هاست برای تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود، به دنبال کارشناس مرکز تماس است. در این موقعیت، مسئولیت شما پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های مشتریان، ثبت و پیگیری درخواست‌ها، رسیدگی اولیه به مسائل و هماهنگی با واحدهای فنی، فروش و مالی تا رسیدن درخواست به نتیجه است.
این جایگاه برای فردی مناسب است که ارتباط با مشتری، پیگیری منظم، دقت در ثبت اطلاعات و یادگیری خدمات هاستینگ برایش جذاب است.
مسئولیت‌ها
- پاسخگویی محترمانه، دقیق و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مشتریان
- راهنمایی مشتریان درباره خدمات، فرآیندها و وضعیت درخواست‌ها در حد دانش و اختیارات تعریف‌شده
- ثبت دقیق تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات و اطلاعات مشتری در سیستم
- پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های مشتری تا دریافت پاسخ یا رسیدن به نتیجه مشخص
- رسیدگی اولیه به شکایات و ارجاع درست موارد تخصصی به واحد مربوطه
- ارجاع و پیگیری درخواست‌ها با واحدهای فنی، فروش و مالی طبق فرآیندهای داخلی
- اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری درباره وضعیت پیگیری درخواست و زمان‌بندی احتمالی آن
- همراهی مشتریان در موضوعاتی مانند تمدید سرویس، پرداخت، تغییرات سرویس و درخواست‌های مرتبط
- شناسایی و ارجاع فرصت‌های فروش یا نیاز مشتری به خدمات پشتیبانی به تیم فروش
- پیگیری درخواست‌های فروش خدمات پشتیبانی طبق فرآیند شرکت
- ثبت موارد پرتکرار، مشکلات و بازخوردهای مشتریان و انتقال آن‌ها به مسئول مربوطه
- کمک به حفظ کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان در تمام مراحل ارتباط
شرایط و مهارت‌های موردنیاز
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر، محترمانه و حرفه‌ای با مشتریان
- مهارت شنیدن فعال، درک مسئله و انتقال شفاف اطلاعات
- توانایی پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه
- دقت و نظم در ثبت اطلاعات و ارجاع درخواست‌ها
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند تماس، تیکت یا درخواست
- توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمه با مشتریان ناراضی
- مسئولیت‌پذیری، صبر و روحیه حل مسئله
- توانایی همکاری مؤثر با تیم‌های فنی، فروش و مالی
- علاقه‌مندی به یادگیری خدمات هاستینگ، سرور و زیرساخت
- توانایی یادگیری سریع فرآیندها و خدمات شرکت
- آشنایی با کار با رایانه، ثبت اطلاعات و ابزارهای ارتباطی سازمانی
مواردی که مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار در مرکز تماس، امور مشتریان، پشتیبانی یا فروش تلفنی
- آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ، CRM یا نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
- آشنایی با خدمات هاستینگ، دامنه، هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی یا کولوکیشن
- تجربه رسیدگی به شکایات و پیگیری درخواست‌های چندمرحله‌ای
- آشنایی با فرآیندهای تمدید، صدور فاکتور، پرداخت و پیگیری امور مالی مشتریان
- آشنایی با اصول فروش تلفنی، مذاکره و مکالمه حرفه‌ای
ویژگی‌های فردی مورد انتظار
- خوش‌برخورد، صبور و مشتری‌مدار
- پیگیر، منظم و مسئولیت‌پذیر
- دقیق در ثبت و انتقال اطلاعات
- دارای روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با همکاران
- آرام در شرایط فشار کاری و تماس‌های چالشی
- علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه ارتباط با مشتری و خدمات هاستینگ
مزایا و شرایط همکاری
- آموزش خدمات و فرآیندهای موردنیاز در شروع همکاری
- محیط کاری حرفه‌ای و صمیمی
- امکان یادگیری عملی در حوزه هاستینگ، پشتیبانی و امور مشتریان
- همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، فروش و مالی
- امکان رشد شغلی در مسیر امور مشتریان، پشتیبانی، فروش یا هماهنگی داخلی
- پرداخت حقوق و بیمه از روز اول همکاری
- حقوق توافقی و متناسب با دانش، تجربه و شایستگی فرد
شرایط کاری
- نوع همکاری: تمام‌وقت و حضوری
- شیفت کاری: صبح
- روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه، ساعت 8 تا 16
- پنجشنبه‌ها: ساعت 8 تا 12
- محل شرکت: تهران، گیشا، تقاطع خیابان نوزدهم
- حقوق: توافقی
معرفی شرکت
مبین‌هاست ارائه‌دهنده خدمات زیرساخت وب و دیتاسنتر است و سرویس‌هایی مانند سرور اختصاصی، سرور مجازی و کولوکیشن ارائه می‌دهد. در مبین‌هاست تلاش می‌کنیم با خدمات پایدار و پشتیبانی دقیق، همراه کسب‌وکار مشتریان باشیم. تیم ما حرفه‌ای، صمیمی و علاقه‌مند به یادگیری و پیشرفت مستمر است.
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتریان
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۲۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست