استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز و ویژگی های فردی :
روابط عمومی بالا و فن بیان خوب
مثبت اندیشی و دقت و روحیه همکاری تیمی
انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار
دارای مهارت‌های ارتباطی قوی
دارای انگیزه بالا در یادگیری
مسئولیت پذیری، نظم و پیگیری
انگیزه بالا برای یادگیری و پیشرفت شخصی
روابط عمومی بالا و فن بیان خوب
مثبت اندیشی و دقت و روحیه همکاری تیمی
انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار
دارای مهارت‌های ارتباطی قوی
دارای انگیزه بالا در یادگیری
مسئولیت پذیری، نظم و پیگیری
انگیزه بالا برای یادگیری و پیشرفت شخصی
مهارت ها:
- توانایی کنترل چند وظیفه هم‌زمان (Multi Task)
-داشتن تسلط به نرم افزار اکسل به ویژه شیت آنلاین
-خلاقیت و توانایی ارائه راهکار برای پیشبرد بهینه‌تر فرآیندها
-خود مدیریتی و کنترل خشم و توانایی مدیریت تماس‌ها ورودی
-آشنا به فنون مذاکره و توانمندی در مذاکرات تلفنی
-تسلط در کار با کامپیوتر و اینترنت
-خلاقیت و قدرت در انجام مذاکره تلفنی و حضوری
-داشتن درک خوبی از بازاریابی و فنون مذاکره
-داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری
-شنونده فعال با روابط عمومی خوب، دارای لحن و صدای مناسب
-توانمند در برنامه ریزی و گزارش دهی
- توانایی کنترل چند وظیفه هم‌زمان (Multi Task)
-داشتن تسلط به نرم افزار اکسل به ویژه شیت آنلاین
-خلاقیت و توانایی ارائه راهکار برای پیشبرد بهینه‌تر فرآیندها
-خود مدیریتی و کنترل خشم و توانایی مدیریت تماس‌ها ورودی
-آشنا به فنون مذاکره و توانمندی در مذاکرات تلفنی
-تسلط در کار با کامپیوتر و اینترنت
-خلاقیت و قدرت در انجام مذاکره تلفنی و حضوری
-داشتن درک خوبی از بازاریابی و فنون مذاکره
-داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری
-شنونده فعال با روابط عمومی خوب، دارای لحن و صدای مناسب
-توانمند در برنامه ریزی و گزارش دهی
شرح وظایف:
-تماس روزانه با مشتریان جهت فروش مشاوره و خدمات آنلاین بصورت تلفنی و حضوری
-شناسایی نیازهای هر مخاطب و ارائه راه هایی برای بهبود فروش
-پیگیری مشتریان قبلی جهت برقراری ارتباط تا رسیدن به نتیجه
-قدرت برقراری ارتباط خوب کلامی از طریق تلفنی و حضوری با مشتریان
-همکاری با سایر اعضای تیم، به منظور دستیابی به نتایج بهتر
-پشتیبانی از مشتریان جهت رزرو مشاوره و خدمات از طریق تماس و چت و حضوری
-پشتیبانی و پاسخ گویی به مشاوران از طریق تلفن، چت، تیکت و حضوری
-راهنمایی، آموزش و معرفی خدمات و محصولات به مشتریان و مشاوران
-خطایابی و تست آیتم ها و ویژگی های سایت
-انجام امور اداری و پیگیری های لازم
تذکر:
سابقه کار در پشتیبانی مراکز سرویس دهی آنلاین و وبسایت ها، مراکز تماس و پشتیبانی، شرکت های نرم افزاری و آشنایی با کسب و کارها امتیاز محسوب می شود.
-تماس روزانه با مشتریان جهت فروش مشاوره و خدمات آنلاین بصورت تلفنی و حضوری
-شناسایی نیازهای هر مخاطب و ارائه راه هایی برای بهبود فروش
-پیگیری مشتریان قبلی جهت برقراری ارتباط تا رسیدن به نتیجه
-قدرت برقراری ارتباط خوب کلامی از طریق تلفنی و حضوری با مشتریان
-همکاری با سایر اعضای تیم، به منظور دستیابی به نتایج بهتر
-پشتیبانی از مشتریان جهت رزرو مشاوره و خدمات از طریق تماس و چت و حضوری
-پشتیبانی و پاسخ گویی به مشاوران از طریق تلفن، چت، تیکت و حضوری
-راهنمایی، آموزش و معرفی خدمات و محصولات به مشتریان و مشاوران
-خطایابی و تست آیتم ها و ویژگی های سایت
-انجام امور اداری و پیگیری های لازم
تذکر:
سابقه کار در پشتیبانی مراکز سرویس دهی آنلاین و وبسایت ها، مراکز تماس و پشتیبانی، شرکت های نرم افزاری و آشنایی با کسب و کارها امتیاز محسوب می شود.
مزایا :
• محیطی جوان و پویا
• آموزش قبل از شروع کار
• بیمه تامین اجتماعی
• پاداش و پورسانت
• آموزش قبل از شروع کار
• بیمه تامین اجتماعی
• پاداش و پورسانت
ساعات کاری:
شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 18:00
موقعیت مکانی شرکت:
• تهران، فلکه دوم صادقیه (دسترسی نزدیک به مترو و بی آر تی)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن