استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- پاسخگویی به سؤالات و درخواستهای مشتریان بهصورت تلفنی و حضوری
- پیگیری و رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان و ارائه راهحلهای مؤثر
- تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه گزارشهای دورهای به مدیر امور مشتریان
- همکاری با سایر بخشها بهمنظور حل مشکلات و بهبود تجربه مشتریان
- مشارکت در بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان و ارائه پیشنهادات سازنده
شرایط احراز:
- حداقل ۲ سال سابقه کار در حوزه های مرتبط با مشتری
- آشنایی با مفاهیم CRM و تجربه کار با سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و داشتن روحیه پیگیری بالا
- مهارت در حل مسئله و مدیریت شکایات
- تسلط به نرمافزارهای Office ( word , Excel )
- روابط عمومی قوی و توانایی کار تیمی
ویژگیهای شخصیتی:
- روحیه پیگیری و مسئولیتپذیری بالا
- توانایی کار تیمی و تعامل سازنده با سایر بخشها
- صبر و حوصله در برخورد با مشتریان و مشکلات آنها
- انگیزه بالا برای یادگیری و بهبود مستمر
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت