استخدام سرپرست مرکز تماس(شیفت صبح)
شرح موقعیت شغلی
ما در استارت‌آپ دانش‌بنیان، جوان و پویای «میاره»، در جستجوی سرپرست پشتیبانی هستیم که به ما در کسب رضایت مشتریان و رسیدن به اهداف رشد سازمان کمک کند و همچنین حس رقابت سالم و نوآوری را در شرکت حفظ نماید. اگر شما اهل رقابت، دارای انگیزه و قادر به آموزش به یک تیم فعال و پویا هستید، ما مشتاق به دیدار با شما هستیم.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- اجرای آیین‌نامه‌ها و اقدامات اثرگذار جهت ارتقای رضایت مشتریان
- طراحی، اصلاح و بهبود فرایندهای موجود، در جهت رسیدن به استانداردهای مرکز تماس
- ایجاد و بهبود فرایندهای کنترل کیفیت مرکز تماس
- شناخت تکنولوژی‌های موجود و ابزارهای دیجیتالی در حوزه پشتیبانی از مشتریان
- تدوین گزارشات دوره‌ای از اطلاعات موجود
- بررسی شکایات مشتریان جهت شناخت و رفع شکایات پرتکرار
- سرپرستی، آموزش، نظارت بر عملکرد و ارتقاء توانایی اعضای تیم
- تعامل مستمر و موثر با مدیر پشتیبانی
مهارت‌های مورد نیاز:
- تسلط به استانداردها و شاخص‌های اصلی مرکز تماس
- حداقل دو سال سابقه در سمت سرپرست مرکز تماس
- مقید به رعایت و نظارت بر قوانین
- توانایی در برقراری و حفظ نظم
- توانایی در برقراری ارتباط مؤثر با افراد تیم
- توانایی در سرپرستی، انگیزه‌بخشی و هدایت تیم
- تسلط کامل به نرم افزار اکسل
- توانا در تهیه و تحلیل گزارشات روزانه
- توانایی نظارت دائمی بر عملکرد کارشناس‌ها و ایجاد رقابت سالم بین همکاران تیم
- سابقه فعالیت در استارت‌آپ
مزایای همکاری:
- بیمه تکمیلی رایگان
- امکان استفاده از ظرفیت امریه شرکت دانش بنیان (پس از ۶ ماه از شروع همکاری)
- کمک هزینه آموزش
شرایط همکاری:
- ساعت و روزهای کاری: شش روز در هفته از ساعت ۰۸:۰۰ الی ۱۶:۳۰ / یک روز تعطیلی در هفته
- محدوده شرکت: حوالی پونک
- پرداخت حقوق به موقع و منظم
- بیمه تأمین اجتماعی از روز اول
- پرداخت تمام مزایای قانونی از قبیل: عیدی، سنوات و پاداش سالیانه
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت