استخدام کارشناس پشتیبانی (شیفت شب-آقا)
شرح موقعیت شغلی
«میاره» یک شرکت بزرگ در حوزه حمل‌ونقل است که خدمات دلیوری رستوران‌ها را برعهده دارد. واحد پشتیبانی در شرکت «میاره»، وظیفه رسیدگی به امور سفرها، مدیریت ناوگان (موتورسواران) و حفظ کیفیت سرویس را انجام می‌دهد. این واحد در تمام روزهای هفته، مناسبت‌ها و ایام تعطیل با ناوگان و مشتریان در ارتباط است و در دو شیفت روز و شب فعالیت می‌کند.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- وظیفه اصلی در این شغل پاسخ به سوالات، درخواست‌ها، شکایات و نیازمندی‌های مشتریان و کوریرها (پیک موتوری) از طریق مکالمه تلفنی، پاسخ به تیکت‌ها و ارجاع درخواست‌های تخصصی به واحدهای مربوطه، تا زمان حصول اطمینان از حل مسائل و جلب رضایت تماس‌گیرنده‌گان است.
- نیروی واحد پشتیبانی باید توانایی گفتگو با مشتریان و پیک‌های موتورسوار را داشته باشد به همین دلیل برخورد مناسب و محترمانه از اصول مهم این موقعیت شغلی است. همچنین به دلیل تعداد بالای سفرها لازم است نیروی پشتیبانی بتواند تمرکز خود را در شرایط شلوغ و پر ازدحام حفظ کند.
نیازمندی‌های شغل:
- خوش برخورد با فن بیان مناسب در گفتگوهای تلفنی
- علاقه‌مند به محیط‌های کاری فعال
- قابلیت انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها
- پرانرژی و صبور
- توانایی کار با ابزارهای آنلاین و تحت وب
- توانایی کار با نرم افزارهای آفیس و تلفن همراه
- ارتباط مداوم با افراد مختلف، پاسخگویی به تماس‌های تلفنی چالشی و مدیریت بحران
شرایط همکاری:
- ساعت کاری واحد پشتیبانی در شیفت شب، از ساعت 16:30 تا 24 است.
- شرکت در محدوده پونک واقع شده است.
- پرداخت حقوق به موقع و منظم
- بیمه تأمین اجتماعی از روز اول
- محاسبه و پرداخت تمام مزایای قانونی از قبیل: عیدی، سنوات و پاداش سالیانه
- فعالیت به صورت حضوری در محل شرکت است. بدیهی است که «میاره» خود را ملزم به رعایت کلیه پروتکل های بهداشتی برای حفظ سلامت تمامی کارکنان خود می داند.
- درآمد مناسب، امنیت و ثبات شغلی
- استفاده از فرآیندهای آموزشی
- محدودیت سنی: 20 تا 27 سال
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۴,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست