استخدام کارشناس خدمات پس از فروش(خانم)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها، اختیارات و وظایف
1.ارجاع مناسب مشکلات به واحدهای زیربط و يافتن راه‌حل‌هاي مناسب براي مشكلات
2.تحلیل شکایات مشتریان و دستیابی به پروژه های بهبود
3.ارائه گزارش وضعیت عملکرد به مدیر مربوطه
4.پاسخگویی به شکایات مشتریان
صلاحیت و شایستگی های مورد نیاز
1.مهارت ارتباطی، حل مساله، تصمیم گیری، مدیریت بحران، خلاقیت، تفکر تحلیلی، تفکر سازمانی، مشتری مداری
2.آشنایی کامل با تكنيك‌هاي حل مساله و ارتباط با مشتريان
3.آشنايي نسبی با نرم افزارهاي office
4.آشنايي کافی با نرم افزارهاي آماري مانند spss
5.آشنایی کافی با محصولات شرکت
6.توانايي تجزيه و تحليل وضعيت رقبا
1.ارجاع مناسب مشکلات به واحدهای زیربط و يافتن راه‌حل‌هاي مناسب براي مشكلات
2.تحلیل شکایات مشتریان و دستیابی به پروژه های بهبود
3.ارائه گزارش وضعیت عملکرد به مدیر مربوطه
4.پاسخگویی به شکایات مشتریان
صلاحیت و شایستگی های مورد نیاز
1.مهارت ارتباطی، حل مساله، تصمیم گیری، مدیریت بحران، خلاقیت، تفکر تحلیلی، تفکر سازمانی، مشتری مداری
2.آشنایی کامل با تكنيك‌هاي حل مساله و ارتباط با مشتريان
3.آشنايي نسبی با نرم افزارهاي office
4.آشنايي کافی با نرم افزارهاي آماري مانند spss
5.آشنایی کافی با محصولات شرکت
6.توانايي تجزيه و تحليل وضعيت رقبا
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- پاسخگویی به تلفن
- رسیدگی به شکایات
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- زن