استخدام کارشناس CRM (تحلیل فرآیند)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس CRM (تحلیل فرآیند)
تحصیلات: (ترجیحا)
· مهندسی صنایع
· مدیریت صنعتی
مهارت های تخصصی:
· توانایی و تسلط کامل بر نرم افزارهای مرتبط با CRM
· آشنایی با زبان مدلسازی فرایند ها با BPMN
· توانایی گزارش نویسی
· تسلط کامل بر نرم افزار های آفیس
مهارت های عمومی:
· دارای روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
· داشتن تمرکز کافی و کنترل خشم در پاسخگویی
· توانایی انجام کار به صورت گروهی و مدیریت زمان
شرح وظایف:
· طراحی فرایندها و جریان های کاری در CRM
· تحلیل گزارشات خروجی از CRM
· تعریف و پایش شاخص های کلیدی پایش فرایند در CRM
· رضایت سنجی مشتریان و پایش آن
· تحلیل شکایت های مشتریان و تعریف اقدامات اصلاحی مرتبط با آن
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- تحلیل فرآیند
- Microsoft Office
- گزارش نویسی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست