استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان(کال سنتر)
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز فردی:
داشتن تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس
مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
مسلط به شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
مسلط به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center)
توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات
توانایی انجام چند کار به طور هم زمان
توانایی آموزش دادن
بهینه سازی و اجرای فرآیند پاسخ گویی به مشتریان
شناخت نیاز های ارتباط با مشتریان، مدل سازی و بهبود آن
مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
پیاده سازی روش های اندازه گیری کیفیت پشتیبانی
Google Sheet متوسط
یکی از نرم افزارهای CRM | مسلط
شرایط عمومی:
حداقل 3 سال تجربه فروش و حداقل 2 سال تجربه سرپرستی
توانایی مدیریت تیم و انجام کار تیمی
مسلط به کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط
فن بیان خوب
توانایی مدیریت زمان
قدرت تصمیم گیری بالا
توانایی در مدیریت بحران، یافتن مشکلات و ارائه راهکار
داشتن تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس
مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
مسلط به شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
مسلط به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center)
توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات
توانایی انجام چند کار به طور هم زمان
توانایی آموزش دادن
بهینه سازی و اجرای فرآیند پاسخ گویی به مشتریان
شناخت نیاز های ارتباط با مشتریان، مدل سازی و بهبود آن
مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
پیاده سازی روش های اندازه گیری کیفیت پشتیبانی
Google Sheet متوسط
یکی از نرم افزارهای CRM | مسلط
شرایط عمومی:
حداقل 3 سال تجربه فروش و حداقل 2 سال تجربه سرپرستی
توانایی مدیریت تیم و انجام کار تیمی
مسلط به کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط
فن بیان خوب
توانایی مدیریت زمان
قدرت تصمیم گیری بالا
توانایی در مدیریت بحران، یافتن مشکلات و ارائه راهکار
مهارتهای مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مدیریت
- call center
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت