استخدام اکانت منیجر
شرح موقعیت شغلی
مکتبخونه، به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرمهای آموزشی، به دنبال فردی دقیق، مسئولیتپذیر و فرآیندمحور برای نقش اکانت منیجر / تجربه مدرس هستش که بتونه تجربه مدرسان رو در مسیر همکاری با پلتفرم، از ورود تا بررسی کیفی محتوا و انتشار دورههای آموزشی، بهصورت سیستماتیک مدیریت و بهبود بده.
در این نقش، تمرکز صرفاً بر انجام کارهای اجرایی نیست؛ بلکه فهم قیف تجربه مدرس، شناسایی گلوگاهها و ارائه راهکارهای بهبود فرآیند بخش اصلی مسئولیت شما خواهد بود. این موقعیت مناسب افرادی خواهد بود که علاوه بر ارتباط مؤثر، نگاه تحلیلی و بهبودمحور به تجربه کاربر دارن.
چرا این شغل برای شما جذاب خواهد بود؟
- تعامل مستقیم با مدرسان و تأثیرگذاری واقعی بر کیفیت آموزش آنلاین
- نقش فعال در طراحی و بهبود تجربه استاندارد مدرس در مقیاس
- محیط کاری یادگیرنده و روبهرشد با تمرکز بر بهبود مستمر
- فرصت اثرگذاری بر فرآیندها، نه صرفاً اجرای دستورالعملها
وظایف و مسئولیتها:
مدیریت تجربه مدرس با نگاه فرآیندی
- مدیریت ارتباط با مدرسان با تمرکز بر ایجاد تجربهای شفاف، قابلپیشبینی و استاندارد
- پایش مسیر تعامل مدرس با پلتفرم و شناسایی نقاط اصطکاک و ریزش
- پیگیری هدفمند مسائل مدرسان در چارچوب فرآیندهای تعریفشده، نه بهصورت موردی
بررسی و کنترل کیفیت محتوای آموزشی (QC) با رویکرد تحلیلی
- بررسی محتوای ارسالی مدرسان از نظر کیفیت فنی و محتوایی و رعایت استانداردها
- تحلیل دلایل پرتکرار ایرادات محتوایی و ارائه پیشنهاد برای کاهش آنها در مقیاس
- مستندسازی فیدبکهای کیفی و تبدیل آنها به راهنمای قابلاجرا برای مدرس
بهبود فرآیند و همکاری بینتیمی
- همکاری با تیمهای QA و محصول برای بهبود تجربه مدرس و کاهش نیاز به بازبینیهای تکراری
- مشارکت در بهروزرسانی راهنماها، چکلیستها و استانداردهای محتوایی
- ارائه بازخوردهای فرآیندی بر اساس داده و تجربه عملی
مهارتها و ویژگیهای مورد نیاز:
- حداقل ۲ سال تجربه مرتبط در مدیریت اکانت، تجربه مشتری، عملیات یا کنترل کیفیت محتوا
- توانایی نگاه فرآیندی به مسائل و تفکیک «علت ریشهای» از «نشانه»
- دقت بالا و توجه به جزئیات، همراه با توان تحلیل الگوهای تکرارشونده
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی انتقال فیدبک اصلاحی بهصورت شفاف و حرفهای
- علاقهمندی به استانداردسازی، مستندسازی و بهبود مستمر
- آشنایی با فضای پلتفرمهای آنلاین یا آموزش دیجیتال (مزیت محسوب میشه)
این نقش برای فردی مناسبه که:
- به جای انجام صرف وظایف، مالک کیفیت و تجربه یک مسیر مشخص باشه
- بتونه بین ارتباط انسانی و نگاه سیستمی تعادل ایجاد کنه
- از کار با فرآیند، بهبود تدریجی و حل مسئله در مقیاس لذت ببره
مهارتهای مورد نیاز
- Account Management
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- اکانت منیجر
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت