استخدام Customer Support Specialist

شرح موقعیت شغلی

1. پاسخ‌گویی به ایمیل‌های کاربران:
   • بررسی و پاسخ به سوالات، مشکلات و درخواست‌های کاربران از طریق ایمیل
   • ارائه راهنمایی‌های کامل و شفاف برای استفاده بهینه از دوره‌ها و خدمات آموزشی مکتب‌خونه
   • پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه نهایی و ارائه بازخورد به کاربران
2. پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی:
   • دریافت تماس‌های کاربران و ارائه پشتیبانی تلفنی در زمینه مشکلات فنی، محتوایی و پرسش‌های مرتبط با دوره‌ها
   • مدیریت تماس‌ها با احترام و حفظ آرامش در شرایطی که کاربران ناراضی یا سردرگم هستند
   • مستندسازی تماس‌ها و به اشتراک گذاشتن بازخوردها و درخواست‌های مهم با سایر تیم‌ها
3. نظارت و مدیریت تالار گفتگو:
   • رصد و پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و نظرات کاربران در تالارهای گفتگو برای ایجاد تعامل سازنده
   • اطمینان از اینکه محتوا و گفت‌وگوها مطابق با استانداردها و قوانین مجموعه است
   • شناسایی مسائل و مشکلات پرتکرار در تالار گفتگو و ارائه راهکارهای پیشنهادی برای رفع آن‌ها
4. نظارت بر عملکرد راهنمایان دوره‌ها:
   • پیگیری عملکرد و تعاملات راهنمایان دوره‌ها با کاربران و اطمینان از پاسخ‌گویی سریع و موثر
   • دریافت بازخورد از کاربران در خصوص کیفیت راهنمایی و بهبود تعاملات
   • همکاری با تیم آموزش برای ارتقای کیفیت پشتیبانی و ارزیابی منظم عملکرد راهنمایان
5. تعامل با سایر واحدهای مجموعه:
   • همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، فنی، محصول و مارکتینگ برای حل مشکلات کاربران و بهبود خدمات
   • شناسایی مشکلات فنی یا محتوایی پرتکرار و انتقال آن‌ها به تیم‌های مربوطه برای پیشگیری از بروز مجدد
   • شرکت در جلسات تیمی برای به‌روزرسانی دانش و اطلاع از برنامه‌ها و تغییرات در پلتفرم آموزشی

• مهارت‌های فنی و ابزارها:
  تسلط به مهارت‌های ICDL (ویژه نرم‌افزارهای آفیس، مرورگرها و ابزارهای ایمیل)، و توانایی تایپ سریع و دقیق.
• زبان و مهارت ارتباطی:
  تسلط نسبی به زبان انگلیسی برای پاسخ به برخی درخواست‌ها و استفاده از منابع فنی.
  دارای روابط عمومی قوی، توانایی برقرار کردن ارتباط موثر و صبورانه با کاربران، حتی در شرایط پرفشار.
• مهارت‌های رفتاری و شخصیتی:
  توانایی مدیریت زمان و پیگیری موارد مختلف به‌صورت هم‌زمان، دقت و توجه بالا به جزئیات، و علاقه‌مند به یادگیری و بهبود مستمر.
  توانایی کار در شرایط دورکاری در روزهای پنجشنبه و جمعه به صورت شیفتی
• تجربه کاری:
  داشتن تجربه در حوزه پشتیبانی، به ویژه در پلتفرم‌های آنلاین یا محیط‌های آموزشی، یک مزیت محسوب می‌شود.

• همکاری در یک تیم آموزشی فعال و یادگیری مداوم در کنار افراد حرفه‌ای.
• امکان رشد و پیشرفت با امکان توسعه مهارت‌های جدید.
• دسترسی به دوره‌های آموزشی و منابع یادگیری.

مهارت‌های مورد نیاز

• پاسخگویی به مشتریان
• ارتباط با مشتری
• رفع مشکلات مشتریان

زبان‌های مورد نیاز

• انگلیسی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

حقوق

• حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه